Oсновнoй мотивациeй использовать интегрированные ИКТ-решения является бизнес-риски
Хотя по оценкам экспертов, получение всех информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) и мобильных услуг у одного поставщика может в течение года сэкономить от 20 до 30% расходов, Латвийские предприниматели используют такую возможность достаточно инертно. Их основная мотивация – внедрять комплексные решения для обеспечения безопасности бизнеса, увеличения эффективности работы и хранения данных, но опыт бизнесменов в этой области по-прежнему остаётся достаточно негативным.
Сегодня предприниматели по всему миру, включая страны Балтии, постепенно внедряют интегрированные ИКТ и мобильные решения для обеспечения долговременного развития своего бизнеса, повышения эффективности работы, оптимизации затрат и обеспечения безопасности хранения данных. Они также ищут возможности получения ИКТ и мобильных услуг, например, облачного хранилища, телефонии, интернета, услуг передачи, хранения и безопасности данных, ИТ-услуг и других – у одного поставщика.
Эксперты отмечают, что в Латвии наибольший интерес к получению ИКТ и мобильных услуг от одного поставщика услуг проявляют компании из разных секторов, но особенно – логистические, бухгалтерские, финансовые, деревообрабатывающие, туристические и предприятия ИТ-индустрии.
«Для такого выбора есть три причины. Во-первых, с помощью человеческих ресурсов трудно обрабатывать большое количество входящих вызовов, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания клиентов, что, как известно, является основным фактором конкурентоспособности бизнеса. Во-вторых, получение актуальных для бизнеса услуг от нескольких поставщиков влечёт за собой привлечение большего количества ресурсов на обработку входящих счетов, что не эффективно. В-третьих, сталкиваясь с проблемами, предприниматели хотят решать их быстро и легко, поэтому предпочитают общаться с одной ответственной стороной, а не с несколькими», – поясняет руководитель BITE Каспарс Булс.
Он добавил, что благодаря оптимизации числа поставщиков, в том числе в сотрудничестве с партнёрами, которые предоставляют самый широкий спектр услуг, необходимых для повседневной работы компании, ежегодная экономия эксплуатационных расходов может достигнуть 30%.
Учитывая спрос рынка на интегрированные ИКТ и услуги мобильной связи, во всем мире наблюдается как консолидация этих провайдеров, так и интеграция услуг ИКТ в портфели услуг телекоммуникационных компаний.
Прибалтика тоже не исключение. В этом году завершился процесс консолидации BITE и «Latnet», в ходе которого была разработана уникальная концепция «OneIT», которая, благодаря успешному объединению компетенций двух компаний, достигла нового уровня развития.
Следует отметить, что в настоящее время «OneIT» является одной из немногих ориентированных на бизнес-клиентов концепций услуг в Балтии и в других странах Восточной Европы, которая предоставляет предпринимателям возможность получать все ИКТ и телекоммуникационные услуги, включая услуги мобильной связи, от одного поставщика.
Хотя получение услуг ИКТ и мобильных услуг от одного рыночного игрока является современной тенденцией, эксперты, ориентируясь на ситуацию на рынке в Латвии, указывают на то, что по-прежнему существует много препятствий, мешающих внедрению интегрированных решений. Например, неполное понимание предпринимателями как ситуации с безопасностью данных, так и значимости вклада интегрированных ИКТ и мобильных решений, который они привносят в бизнес.
Владислав Гурман, член правления Центра компетенций BITĖ «Latnet», отмечает, что если понимание Латвийских и Литовских бизнесменов значения, интегрированных ИКТ и телекоммуникационных решений для бизнеса на одном уровне, то Эстонские предприниматели – на шаг впереди нас. Например, услуги облачных вычислений в ЕС используют в среднем 26% компаний, в Эстонии – 33%, а в Латвии и Литве – 15% и 22% компаний соответственно.
«В Латвии мы продолжаем учиться на своих ошибках, а не на ошибках других. А именно, мы думаем о безопасности наших данных в основном только в том случае, если наш собственный бизнес пострадал от ИКТ-рисков, например подвергся кибератаке, в результате которой были украдены важные данные, которые не были сохранены в копиях, или с другим имуществом, принадлежащим компании, был украден сервер данных, который хранился на офисном складе», - поясняет В. Гурман.
Он добавил, что в настоящее время наибольший интерес к хранению данных в центрах обработки данных вызывают вещательные компании, которым нужны ежедневные технологические решения, обеспечивающие стабильный интернет-сигнал для телевидения или радио, который играет очень важную роль для качества предоставляемых такими компаниями услуг.
Аналогичным образом услуги центров обработки данных выбирают также компании, которые заботятся о безопасности своих данных. Например, в Центре данных «Latnet» для обеспечения безопасности данных используются сертифицированные решения высшего уровня, которые соответствуют требованиям международного стандарта TIA / ANSI-942-A2014 Ranking III. Сертификат ISO 27001, как и недавно полученный сертификат золотого партнёра «Fortinet» и другие документы, также подтверждают то, что компания обеспечивает безопасное, профессиональное управление инфраструктурой ИКТ для своих клиентов.
В целом эксперты считают, что следует более активно повышать осведомленность предпринимателей о вкладе, интегрированных ИКТ и мобильных услуг в бизнес, в том числе необходимо делать это на уровне ассоциаций и на государственном уровне, активно разъясняя принципы «умного государства» и «умного бизнеса».
«В публичном пространстве Латвии также следует инициировать более активные дискуссии о том, что технологии – это путь к более современному, более безопасному и более эффективному бизнесу, что не всегда означает увеличение расходов. Многие предприниматели считают, что «все яйца в одной корзине» или получение ИКТ и мобильных услуг от одного рыночного игрока может создать некоторые риски, например, парализовать бизнес, если у поставщика возникают проблемы с магистральными системами. Однако это миф. Благодаря современным технологиям можно обеспечить непрерывность обслуживания также и в кризисных ситуациях, используя резервные серверы, резервные подключения и т.п», – говорит Булс.