BITE удваивает онлайн-продажи

Чтобы улучшить покупательский опыт и обслуживание существующих и потенциальных клиентов, два года назад оператор мобильной связи BITE запустил масштабный проект по усовершенствованию платформы компании для электронной коммерции. В прошлом году при инвестиции в размере 500 000 евро была значительно улучшена функциональность страницы самообслуживания «manabite.lv», что позволило удвоить общий объём продаж на платформе BITE в интернете. Ожидается, что в этом году благодаря инвестициям в разработку новых цифровых решений, которые будут составлять 300 000 евро, продажи вырастут еще в два раза. 

Так же, как и в других странах мира, люди в Латвии все больше отдают предпочтение онлайн-сделкам – согласно данным международной исследовательской компании «Gemius» почти 80% Латвийских жителей предпочитают совершать покупки в интернете, а не в традиционных магазинах. Результаты исследования, проведенного исследовательской компанией «Mercury Analytics», показывают, что ежедневно на различных платформах для электронной коммерции совершает покупки 51% населения всего мира.

Упомянутая тенденция подтверждается и данными BITE – в прошлом году объёмы продаж на сайте оператора выросли в два раза. Сейчас более половины (60%) от общего спроса составляют смартфоны, но при этом стремительно растут также объёмы продаж компьютеров, планшетов, различных смарт устройств – смарт-часов, динамиков, систем домашней безопасности, смарт телевизоров, пылесосов и т.п.

«Хотя спрос на смартфоны очень стабильный, прошлый опыт показал, что люди всё чаще покупают и другие смарт-устройства, которые облегчают им жизнь. Поэтому мы регулярно пополняем наш ассортимент новейшими, инновационными устройствами, способными удовлетворить потребности даже самых притязательных пользователей технологий. В настоящее время на сайте BITE доступно одно из самых широких в Латвии предложений смарт-устройств», – говорит директор BITЕ по маркетингу Диана Шмите.

Учитывая, что общество становится все более «цифровым», платформы для электронной коммерции являются сегодня одним из важнейших инструментов развития бизнеса. Согласно результатам исследования, каждый второй пользователь покинет интернет-сайт, если посчитает его непривлекательным и сложным в использовании. Поэтому компании по всему миру инвестируют в развитие своих платформ, уделяя особое внимание не только дизайну, но и функциональности.

Д. Шмите подчёркивает, что BITE тоже не является исключением в этом вопросе. Полтора года назад была создана совершенно новая версия страницы обслуживания клиентов «manabite.lv», которая направлена на обеспечение комфорта для пользователей. А именно, пользователи могут на ней не только приобретать желаемые товары и услуги, но и легко оплачивать счета, менять тарифные планы, следить за текущим потреблением интернета как в Латвии, так и в роуминге и т.д. На странице им также доступен ряд персонализированных предложений.

 «Уже в ближайшее время мы планируем интегрировать в платформу для электронной коммерции ряд новых цифровых решений, которые позволят предоставить пользователям ещё больше удобств. В свою очередь, учитывая широкие возможности современных технологий, мы введём более простую систему авторизации и управления профилями пользователей, а также начнём тестирование решений искусственного интеллекта. Мы уверены, что такие новшества позволят нам в этом году увеличить объёмы продаж на сайте BITE как минимум вдвое», – говорит Д. Шмите.

В совокупности c 2017 пo 2019 год в развитие платформы электронной коммерции BITE инвестирует 900 000 евро.