Меню

Диана Шмите: Малые и средние предприятия сильны настолько, насколько сильны их ИКТ-решения

bite.lv | Bite
То, что новые условия надолго станут нашей повседневной жизнью, в прошлом году осознавали лишь немногие. Такая тенденция наблюдалась и в бизнесе. И вскоре стало очевидно, что в плюсе будут те компании, которые быстро и гибко смогли адаптироваться к кризису и обрели возможность принимать более дальновидные решения, в том числе в отношении необходимых для управления бизнесом ИКТ-решений. Почему это так важно?

При упоминании решений в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в первую очередь на ум приходят такие стандартные вещи, как интернет, облачное хранилище данных и брандмауэр. Однако сегодня в бизнесе, как для крупных организаций, так и для сегмента малых и средних компаний, этого уже давно стало мало. Конкурентоспособность малых и средних предприятий определяется мощностью их ИКТ-решений.

Пандемия наглядно нам это продемонстрировала, поскольку организация удалённой работы, клиентского сервиса и поддержка коммуникации, чтобы бизнес мог не только держаться на плаву, но и повышать свою конкурентоспособность, основывается на различных ИКТ-решениях. И в выигрыше однозначно будут те, кто не ждёт окончания кризиса, а в течение всего года активно думает о том, как, несмотря на трудности, быть на шаг впереди и «наращивать мышцы».

Уже сейчас данные «BITE One IT» показывают, что сегмент среднего и малого бизнеса всё больше старается разнообразить свой портфель ИКТ-решений. Наиболее популярными услугами среди этих компаний являются не только центры данных, обслуживание электронной почты и сайтов, но и услуги фиксированной телефонии, облачные сервисы (виртуальные частные серверы), интернет-подключение с гарантированной скоростью и лицензии на программное обеспечение Microsoft Office 365.

Известно, что в крупных компаниях ИКТ-решения интегрируются иногда в каждый рабочий процесс, но что на самом деле это даст малым и средним предприятиям, например, стоматологическому кабинету, салону красоты, ремесленнику со своим интернет-магазином или сувенирному магазину? Как эти участники рынка выиграют во время Covid-19, внедряя ИКТ-решения и занимая более выгодные позиции, чем их конкуренты, которые относятся к этим технологиям с осторожностью?

Когда торговля была полностью ограничена, многим торговцам пришлось переключиться с прямых продаж на удалённые. Предположим, у некоторых компаний до пандемии уже были наработки в плане электронной коммерции, но во время кризиса даже им пришлось трансформировать этот вид торговли, и использовать э-коммерцию не как один из дополнительных каналов продаж, а как основную и даже единственную возможность. Это означало, что для обеспечения полного цикла электронной коммерции – от введения заказа в систему до его физической упаковки и доставки – необходимы дополнительные действия. Параллельно этому клиенты зачастую продолжали звонить и интересоваться товаром. Здесь ИКТ выступили как «удлинители рук», например, услуга «BITE One IT» Умный управляющий звонками – это инструмент, который не только предоставляет возможность переадресовывать и записывать входящие звонки клиентов, но и обеспечивает автоответчик, когда сотрудник не может ответить немедленно, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

В свою очередь, для поставщиков услуг, которым важно контролировать посещения клиентов, так как это напрямую влияет на результаты их бизнеса, например, для медицинских учреждений, салонов красоты, автомастерских и т.п., такой инструмент этот инструмент может выполнять так называемые роботизированные звонки, чтобы убедиться, что клиент не пропустит визит. Аналогичные функции предоставляет услуга «Mass SMS», которая может попросить клиента подтвердить визит с помощью SMS. Даже если информация, которую поставщик услуг должен получить, является личной или деликатной, клиент спокойно может предоставить её, отправив текстовое сообщение.

В крупных компаниях ИКТ-решения ещё более разнообразны. Например, мы в BITE обрабатываем входящие вопросы клиентов не только лично, по телефону или э-почте, но и на сайте. Чтобы не тратить время сотрудников на ответы на простые вопросы, мы создали чат-бота или виртуального помощника Бруно, который в короткое время стал нашим «коллегой» и внёс свой вклад, отвечая примерно на 7 тысяч вопросов в месяц. Следует также отметить, что ТОП 20 основных вопросов остался без изменений и совпадает с вопросами, которые мы получаем от клиентов по телефону, поэтому мы можем утверждать, что сегодня виртуальный помощник заменяет три центра обслуживания клиентов, работающих полный рабочий день. Однако, решение самых сложных вопросов, конечно же, остаётся в компетенции наших специалистов по обслуживанию клиентов.

И это еще не всё – сегодня в мире бизнеса преобладает тенденция «файлы следуют за людьми». Т.е., ИКТ, и в частности – облачные услуги, например, виртуальные частные серверы и возможности Центра данных, обеспечивают каждому сотруднику и руководителю компании необходимую мобильность, которая в прошлом году в основном была приоритетом работающих из дома. Возможность доступа к электронной почте и файлам только физически находясь офисе ушла в прошлое. Такой расклад уже никогда не будет соответствовать требованиям современного рабочего ритма ни в одном секторе предпринимательской деятельности.

В связи с этим я хочу сказать, что ИКТ-решения могут облегчить и повысить эффективность работы как крупных, так и средних или малых компаний, и могут быть адаптированы к потребностям бизнеса любой сферы и любого масштаба. Давайте будем честны – даже кризис не позволяет нам допускать ошибки в коммуникации с клиентами или рисковать безопасностью данных. Совсем наоборот, в условиях кризиса каждая ошибка становится для бизнеса решающей, поэтому именно ИКТ в данных условиях являются надёжной подушкой безопасности, на которую можно положиться.

В настоящее время роль ИКТ изменилась до такой степени, что крупные фирмы и организации, понимают важность этой услуги, и очень целенаправленно передают широкий и постоянно растущий спектр компетенций на аутсорсинг специализирующимся в области ИКТ компаниям. Между тем, с финансовой точки зрения, эти технологии стали для сегмента малых и средних предприятий более доступными. Это показывает и увеличение клиентов «BITE One IT», где одинаково растёт количество как крупных, так и малых и средних компаний.

В целом ИКТ уже давно не является «экстрой» только крупных предприятий. Сегодня это необходимая рабочая основа для компаний любого размера и области. И я позволю себе утверждать, что среди бизнесов схожей сферы и специфики, именно те, кто вовремя позаботился о внедрении ИКТ в свои процессы, будут сильнее при любых обстоятельствах.

Определены победители 4-го розыгрыша акции для клиентов Bite!

Диана Шмите: Малые и средние предприятия сильны настолько, насколько сильны их ИКТ-решения

Определены победители 3-го розыгрыша акции для клиентов Bite!

Определены победители 2-го розыгрыша акции для клиентов Bite!

Определены победители 1-го розыгрыша акции для клиентов Bite!

Каспарс Булс: Почему компании должны целенаправленно внедрять ИКТ-решения

Определены победители клиентской акции Bite!

Завершилась акция, в которой один из клиентов Bite получил телевизор

BITE открывает в центре Риги самое большое на сегодняшний день количество базовых станций 5G

Каспарс Булс: Для рестарта экономики будет важна инфраструктура 5G

Как революционное цифровое поколение изменило нашу повседневную жизнь?

Опрос: Родители считают, что кибермоббинг – это следствие вседозволенности в интернет-среде

За 15 лет компания BITE стала самым быстрорастущим оператором мобильной связи в Латвии

Об акции ManaBite “Делай удобнее и выиграй”

BITE: на сегодняшний день потребление мобильных данных сохраняется

«BITE One IT» начинает предлагать виртуальные частные серверы

Что родители должны рассказать своим детям о безопасности при использовании TikTok?

После кризиса необходимо найти золотую середину между работой в офисе и удалённо

В прошлом году оборот BITE вырос на 6,2%

#Newnormal – модель работы завтрашних победителей

BITE: во время чрезвычайной ситуации самый просматриваемый контент

В связи с чрезвычайной ситуацией в стране, с 16 марта все салоны BITE будут закрыты

Развивая концепцию OneIT, BITE начинает предлагать фиксированную телефонную связь

78% жителей Латвии откладывают установку обновлений ОС своих мобильных устройств

67% сотрудников повредили выданные работодателями мобильные устройства, уронив их

В этом году BITE укрепит свою сеть в крупных городах и регионах Латвии, инвестируя 10% от своего оборота

В этом году BITE увеличила мощность сети в регионах на 83%

Опрос: в Латвии 56% родителей не осознают серьезности последствий кибермоббинга

Предприниматели еще полностью не осознают, какую роль в обслуживании клиентов играют ИКТ-решения

Объём мобильных данных, используемых жителями Латвии в ЕЭЗ, увеличился в сто раз

В этом году технологией 4G+ более будет оснащено 40% сети BITE

Инвестировав 100 000 евро, BITE разработала мобильное приложение «ManaBite»

С целью содействия развитию в Латвии и Литве 5G «BITE Grоup» и «Tele2» разделят сетевую инфраструктуру

Латвийские хоккейные фанаты отличаются преданностью в своей команде и громким голосом

Практические советы о том, как выбрать электроскутер и безопасно на нём передвигаться

Более половины жителей Латвии на чемпионате мира по хоккею болеют за Латвийскую сборную

BITE завершила проект по дигитализации центров обслуживания клиентов

Hаиболее активно мобильный интернет в телефонах используют жители Курземе

Завершён процесс реорганизации компании “Latnet”

Практические советы экспертoв, kак говорить с детьми о кибермоббинге

В этом году BITE увеличит мощность сети на 53%

Самые опасные вредоносные программы для пользователей мобильных устройств

Как родители могут разумно присматривать за действиями своих детей в интернете?

BITE удваивает онлайн-продажи

В прошлом году BITE инвестировала 100 000 евро в развитие профессионализма своих работников

Десять признаков, которые могут указывать на то, что ребенок страдает от кибермоббинга

Эксперт: Может ли встроенная память смартфона изменить мир?

BITE: 45% объёма интернета расходуется на крупнейшие социальные сети – «Youtube» un «Facebook»

Как придать отношениям дополнительную романтику, используя современные технологии?

Как цифровые технологии помогают повысить эффективность бизнеса

Тенденция: самые востребованные цвета мобильных телефонов - чёрный, синий и золотой

Эксперты: взрослые часто допускают в интернете те же ошибки, что и дети

Технологии для ограничeния использования смартфона во время вождения автомобиля

Новая тенденция - дорогие смартфоны жёстко конкурируют с более дешевыми устройствами

Kак продлить жизнь аккумулятора мобильного телефона в холодную погоду?

Во время праздников расход мобильных данных удвaивaется

Что характерно для традиции Латвийских жителей говорить «Спасибо!»?

Как лучше всего запечатлевать самые красивые моменты праздника с помощью смартфона?

Приключения тех, кто работает в праздники

Эксперты: Сотрудники становятся все более ценными

Опрос: Особое "Спасибо!" за работу в праздники заслужили медики

Как позаботиться о безопасности технологических Новогодних подарков?

Слияние компаний "Stream Networks" и "LATNET Serviss"

Эксперт: Технология 5G даст бизнесам возможность стать эффективнее и быстрее развиваться

Что необходимо учитывать родителям, разговаривая о кибермобинге с детьми “цифрового поколения”?

В этом году в модернизацию сети и услуг в регионах BITE инвестировала 8 миллионов евро

BITE и “Huawei” укрепляет сотрудничество

BITE в новом хоккейном сезоне продолжает сотрудничество с LHF

Как составить привлекательное CV и написать мотивационное письмо?

Четыре вещи, которые нужно знать о "гейминге"

Эксперты: сложно представить эффективный бизнес использования продуманных технологических решений

Смартфоны и кибер-безопасность: популярные мифы и факты

BITE начинает внедрять в Латвии сеть Интернета вещей

BITE становится первым оператором мобильной связи в Латвии, предлагающим бизнес-решения “Apple”

Пять мобильных гаджетов, способных облегчить жизнь любому автомобилисту

Взгляд молодых профессионалов на карьеру в Латвии – мифы и факты

Опрос: Четвёртая часть населения Латвии не считает соседние страны заграницей

Опрос: Каждый пятый житель Латвии путешествует без страховки

Что делает "iPhone" культовым товаром?

Пять мобильных игр для улучшения продуктивности работы

Инвестировав 100 000 EUR, BITE открыла в Даугавпилсе первый региональный "Парк новых технологий BITE"

Kак позаботиться о безопасности детей во время массовых мероприятий

Всё чаще вместо домашнего интернета люди выбирают мощное мобильное подключение

BITE и "Compensa" стали предлагать непрерывное страхование путешествий

Подготовь смартфон к путешествию и отдыхай без забот

Аксессуары для смартфонов, которые пригодятся для ярких летних мгновений

Опрос: в Латвии родителей детей больше всего беспокоят угрозы от незнакомцев

Четыре креативных бренда Латвии, которые имеет смысл поддержать

Каждый третий следит за происходящим на чемпионате с мобильного устройства

Киберпреступления беспокоят предпринимателей больше чем вандализм и воровство

TOP 10 советов от опытных болельщиков Латвийского хоккея

BITE расширяет покрытия сети в Латвийских регионах – открыты семь новых базовых станций 4G

Третья часть фанатов Латвийского хоккея считает, что главное не победа, а участие

BITE планирует вложить в развитие инфраструктуры сети около 10 миллионов евро

Болельщики Латвийского хоккея: Чемпионат мира по хоккею – это традиция которая объединяет

BITE продолжает укреплять качество и ёмкость сети

''BITE Latvija'' приобрела ''Stream Networks'' и ''LATNET Serviss''

BITE начинает предлагать новую услугу: Умное видеонаблюдение для дома и бизнеса

Использование мобильной связи в роуминге в Европе продолжает расти

Возрастает роль мобильных приложений в бизнесе

Мобильные приложения, которые помогут осуществить самые популярные планы на новый год

BITE активно расширяет покрытие интернета 4G

На призыв порадовать работающих в праздники откликнулось несколько тысяч жителей Латвии

Более 50% жителей Латвии поздравляют своих близких с Рождеством, используя мобильный телефон

Мобильные приложения, которые сделают ожидание Рождественских праздников более увлекательным

Сеть BITE будет использоваться для обеспечения услуг интернета в полётах над странами Балтии

Опрос: в праздничные выходные дни будет работать каждый десятый

Пять смарт-устройств, которые порадуют ценителей в Рождественские праздники

Эксперты дают рекомендации, как распознавать фальшивые приложения и как безопасно совершать покупки

«Stream Networks» и его дочерняя компания «LATNET Serviss» присоединятся к «BITE Group»

В области безопасности данных в мобильных устройствах у населения очень слабые знания

Жителям предлагается проверить свои знания в области кибербезопасности

BITE начинает предлагать инновационный продукт для удобной и надёжной связи между родителями и детьми