Как революционное цифровое поколение изменило нашу повседневную жизнь?

В последние 15 лет мы переживаем настоящую индустриальную революцию в сфере телекоммуникационных технологий и ИКТ. Только намного более стремительную и комплексную. Если во времена промышленного переворота людей удивляла эффективность керосиновых, угольных и паровых двигателей, радио и телеграф, то сегодня главными направляющими эволюции общества и бизнеса являются современные технологии, интернет и искусственный интеллект. Технологии побудили людей делать многие вещи другими, не традиционными способами, и вызвали изменение привычек, создав революционное цифровое поколение 21 века.

За 15 лет работы в телекоммуникационной отрасли у меня была возможность пережить всё это на практике, потому что, в первую очередь, мы ощущаем перемены в собственном хозяйстве. Когда 15 лет назад, в 2005 году, BITE вышла на Латвийский рынок, мы начинали с малого. У нас было 28 базовых станций, которые могли обеспечить покрытие сети небольшому количеству клиентов. Также мы могли предложить людям ограниченный выбор услуг голосовой связи и SMS. Надо признать, что в то время и потребность клиентов в дополнительных услугах была ещё не такой высокой. Сейчас такое начало кажется немыслимым, поскольку сегодня у оператора мобильной связи, который будет предлагать только услуги голосовой связи и SMS, шансы на выживание ничтожны.

Учитывая потребность общества в различных услугах и желание получать их в одном месте, от компании, выполняющей основные функции оператора мобильной связи, мы переросли в компанию, занимающуюся ИТ-инфраструктурой и технологическими решениями. Например, за последние годы мы развили в странах Балтии уникальную концепцию интегрированных услуг информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) – «ВITE One IT», переняв инфраструктуру и компетенции «Latnet». Мы стартовали на рынке ТВ, предлагая пользователям платформу видеоконтента «Go3», а также продолжаем обеспечивать мобильные услуги в сети 4G+ и развивать сеть 5G. Эти направления показывают, насколько разнообразны потребности клиентов, которые и определяют развитие рынка телекоммуникаций.

Я убеждён, что технологии создали в нашем обществе революционное цифровое поколение. Это люди различного возраста, профессий, социального статуса и образования, а также компании различных отраслей, которые, используя предоставляемые технологиями возможности, буквально выступают против традиционных и уже привычных подходов в разных сферах и ситуациях. Что это означает?

Например, в бизнесе и управлении мы много говорим о необходимости работать Аgile (гибкая методология разработки). Такой подход означает быстрые и эффективные действия, где не обойтись без технологий и интегрированных ИКТ-решений. Компании, использующие интегрированные услуги концепции ИКТ «BITE One IT», реализуют этот принцип во многих направлениях – процессы на производствах контролируются и управляются удалённо, что требует более редкого присутствия человеческих ресурсов; центр данных и облачные услуги помогают надёжно хранить данные, обеспечивая при этом гибкий доступ к ним из любого места, даже если работа выполняется из дома; умное управление входящими вызовами позволяет обрабатывать большой поток вызовов, даже если поставщик услуг не может ответить сразу, и т.д. и т.п.

За последнее десятилетие мы пережили периоды как 3G, так и 4G, когда наши цифровые привычки в основном развивались и укреплялись. Например, более активная коммуникация в социальных сетях и на сайтах для общения, потребление большого объёма видеоконтента на мобильных устройствах и т.д. Если во времена 3G социальными сетями люди в основном пользовались со стационарного компьютера, то сегодня на наших мобильных устройствах мы всё время находимся онлайн.

Появление 4G изменило даже то, как мы поздравляем друг друга с праздниками. В качестве примера могу привести Новогодний вечер 2014 года, когда за одну ночь в сети BITE было отправлено 4,5 миллиона SMS, тогда как в прошлом году в то же время было отправлено всего 1 миллион SMS. Такая разница появилась не из-за того, что мы стали меньше общаться друг с другом, а потому, что благодаря технологиям и интернету изменились основные каналы связи, которые мы используем. Другими словами, общение в WhatsApp практически заменило SMS.

Следует подчеркнуть, что технология 4G дала нам также возможность мобильности, которой мы не знали раньше. Чтобы подключиться к интернету, нам больше не нужно находиться в центре города – мы можем столь же эффективно работать, иметь доступ к данным, э-почте, социальным сетям и т.д., из абсолютно любого места. За последние годы доступность интернета и технологий, позволяющих его использовать, значительно увеличили потребление мобильных данных, и в первой половине прошлого года только в сети BITE оно увеличилось на 75%, а за такой же период этого года – почти на 50%.

На широко посещаемых мероприятиях, фестивалях и концертах, которые в этом году хоть и прошли мимо нас, но были очень популярны в предыдущие годы и, безусловно, будут проходить и в дальнейшем, установка мобильных базовых станций стала обычным явлением. Когда-то это казалось чем-то «чересчур» и ненужным, но сейчас мы используем так много данных, что это стало еще одной обыденной практикой.

Технологии помогают людям не только организовывать свою повседневную жизнь, работать быстрее и эффективнее, но и формируют их идентичность и личную жизнь. Если в 2005 году «горячей точкой» для знакомств были особые чат-платформы, порталы знакомств и социальная сеть «Draugiem.lv», то сейчас преобладают специальные мобильные приложения, например, «Tinder» и «Badoo», которые помогают людям социализироваться. В свою очередь, социальные медиа широко используются для укрепления личной идентичности – с помощью фото и видео люди показывают свои привычки в еде, рабочие будни, способы проведения свободного времени, предпочтения в выборе одежды, свою позицию в различных вопросам и т.п.

В это время стремительного развития технологий мы сделали огромный шаг вперёд в области применения искусственного интеллекта и интернета вещей. В нашей жизни, например, в сфере обслуживания клиентов, применяется всё больше и больше чат-ботов, которые работают и обучаются с помощью искусственного интеллекта. Также мы работаем над созданием чат-бота BITE – Bruno, который уже совсем скоро будет готов к знакомству с широкой публикой. Хотя в деятельности компании мы не стремимся отказываться от человеческих ресурсов, в решении важных для клиентов вопросов и подготовке наиболее подходящих предложений технологии станут «правой рукой» наших работников.

Помните, как раньше мы каждый месяц сдавали показания счетчиков электричества и воды, а фонари на улицах горели до тех пор, пока их не выключали вручную? В бытовые, городские и бизнес-процессы стремительно входят решения интернета вещей (IoT), которые приводят в действие автоматизированные системы экономии энергии, интеллектуальное освещение, умные счетчики расхода электричества, газа и воды, помогают снимать показания различных датчиков, и даже определяют местонахождение стада и измеряют влажность почвы.

Вопрос, который интересует всех: к чему же мы идём дальше? Всем понятно, что людей, читающих свежую типографскую прессу в общественном транспорте, в будущем можно будет увидеть довольно редко. Следующая ступень в технологической среде – это развитие 5G и ещё более многомерного интернета вещей. Для активистов цифрового поколения это открывает новые возможности в решении сложных проблем с использованием технологий, искусственного разума и интернета. Однозначно, что следующие 15 лет нас удивят, но лично я не могу дождаться, когда же классические видеозвонки в «Zoom» или «Skype» будут сопровождаться голографическими изображениями, а мы сможем ездить на работу на автономно движущемся автомобиле.