Инвестировав 100 000 евро, BITE разработала мобильное приложение «ManaBite»

Данные аналитической компании «Statista» свидетельствуют о том, что в прошлом году самой скачиваемой группой мобильных приложений были «мобильные инструменты» – эти приложения в ежедневной жизни заменяют услуги, которые обычно доступны по телефону или очно. В связи с ростом использования людьми мобильных устройств, а также для модернизации и дигитализации обслуживания клиентов, оператор мобильной связи BITE вложил 100 000 евро в разработку нового мобильного приложения «ManaBite».

Сегодня многие действия, которые производились только в центрах и салонах обслуживания клиентов, такие как приобретение различных продуктов и услуг, управление своими учётными записями и т.п., переносятся в цифровую среду. Чтобы сделать будни людей более комфортными, компании предлагают специальные мобильные приложения, которые позволяют с удобством управлять своими учетными записями с личного смартфона. Особенно это касается компаний, работающих в сфере финансов, технологий, телекоммуникаций и др., где такие приложения постепенно становятся средством ежедневной «гигиены», поскольку удаленное решение различных повседневных проблем позволяет значительно сэкономить время.

Например, согласно данным опроса, проведённого компанией «CTMA», занимающейся усовершенствованием обслуживания клиентов, только 5% респондентов, сталкиваясь с проблемой, хотят позвонить в службу поддержки клиентов компании, чтобы попросить о помощи. 95% – пытаются решить проблему самостоятельно. Данные же аналитической компании «Statista» показывают, что в прошлом году в мире было скачано около 205 миллиардов мобильных приложений, а самой скачиваемой группой приложений были «мобильные инструменты». В эту группу входят различные мобильные приложения, которые заменяют классические услуги доступные по телефону или на месте, например, вызов такси, заказ еды, бронирование гостиниц и т.п.

«В дигитальную эпоху технологии являются движущей силой развития сегмента обслуживания клиентов. В то же время, заботясь о наших клиентах, мы стремимся по возможности обеспечить максимально удобный и простой доступ к услугам, поэтому мобильное приложение стало естественным шагом в пополнении корзины смарт-решений BITE. Мобильное приложение – это ежедневный помощник, благодаря которому клиент сам может найти нужную ему информацию, а также быстро и легко выполнить необходимые действия. Оно предоставит возможность сэкономить время при получении услуг и сделает обслуживание клиентов еще более доступным и простым», – рассказывает руководитель Отдела маркетинга BITE Диана Шмите.

Мобильное приложение «ManaBite» позволяет физическим и юридическим лицам управлять своими учётными записями, отслеживать текущую мобильную связь, включая потребление данных, просматривать счета и оплачивать их всего одним «кликом», подключать и отключать услуги, независимо от своего местонахождения, а также получать специальные индивидуальные предложения.

Мобильное приложение «ManaBite» уже доступно тем клиентам, которые пользуются мобильными устройствами с операционной системой Android или iOS. Его можно скачать в магазинах «App Store» и «Google Play». Следует подчеркнуть, что «ManaBite» можно использовать на нескольких устройствах одновременно, и один пользователь может добавить несколько учётных записей и номеров – так же, как в настоящее время это можно сделать на портале самообслуживания manabite.lv