#Newnormal – модель работы завтрашних победителей

С тех пор, как мир, казалось, остановился из-за объявленной пандемии, прошло уже больше месяца. В результате анализа процессов, через центрифугу которых прошло большинство представителей Латвийского предпринимательства, чётко вырисовались четыре этапа: путаница, быстрые (полу-хаотичные) решения, адаптация и действие. Разумеется, одним удалось пройти все эти стадии более успешно, а другим – менее. Мы, как компания, тоже кое-чему научились и выросли.
Я думаю, сейчас мы достигли той точки, когда пора отложить в сторону мысли о том, как мы жили до 13 марта, и иллюзию, что «после этого» всё будет как прежде. Потому что потом – всё будет по-другому И только от каждого из нас будет зависеть, как именно. Сможем ли мы измениться и подняться на пьедестал победителей? Единственное, что совершенно ясно – чтобы туда попасть, необходимо преобразиться в совершенно новом качестве.

Сегодня, отвечая на вопрос о том, каковы основные выводы сделаны нашей командой, и какой опыт приобретён, можно выделить три вещи: мы научились работать намного эффективнее, у нас появились идеи о том, как в будущем сбалансировать личную и трудовую жизнь, и мы постоянно практикуемся быть более гибкими.

Повышая эффективность, человек вынужден выйти из зоны комфорта

Мы будем не первыми, кто скажет, что нынешняя ситуация заставляет нас работать намного эффективнее. И, хотя ещё до кризиса в области здоровья, в BITE и не было замечено «синдрома неэффективной работы», теперь, благодаря руководству и участию в удалённых встречах, мы ещё больше освоили способность оперативно принимать решения и высказывать самое важное очень компактно. Для многих из нас это стало тем толчком, благодаря которому мы покинули зону комфорта и открыли для себя новые качества – мы смогли усовершенствовать коммуникативные навыки, более эффективно планировать и организовывать рабочий процесс, а также стали более открытыми для новых возможностей и идей, откладывать которые было бы неразумно.

Именно во время чрезвычайной ситуации мы приняли очень много решений, основанных на оперативном и детальном анализе, новых мерках и новых выводах. Конечно, не ошибаются только те, кто ничего не делает, и мы тоже допускали ошибки в условиях интенсивного принятия решений. Например, объявив о предоставлении медицинскому персоналу бесплатных услуг связи в течение трех месяцев, изначально в этот список мы включили не всех специалистов-медиков. Благодаря замечанию, которое мы получили от одной акушерки, мы исправили эту ошибку и принесли извинения, что особенно важно в данном режиме 24/7. Ошибки нужно не просто «списывать» на необходимость быстро принимать то или иное решение, а возвращаться к ним, углубиться и исправлять. Думаю это история о ценностях любого бренда, для которого нет ни праздников, ни путей отступления назад в обстоятельствах кризиса. Наоборот, ценности компании необходимо хранить и оберегать, как маяк, указывающий путь. 

В поисках баланса

Я думаю, что нет единого правильного ответа на вопрос о равновесии между личной жизнью и работой, потому что ситуации у всех очень разные. Однако я убеждена, что после такого кризиса, из-за столь стремительного перехода на удалённую работу, для многих работодателей такая модель работы станет одним из новых направлений, которые будут применяться и в будущем. Конечно, в тех областях, где это осуществимо практически. Работа из дома позволяет критически оценить необходимость в офисных помещениях, оптимизируя тем самым транспортные и административные расходы, но, самое главное – это может значительно повысить продуктивность работников. Тем не менее, мировые исследования показывают, что даже при удаленной работе необходимо думать о сохранении баланса между личной и профессиональной жизнью. Наш сегодняшний опыт показывает ряд преимуществ, которые положительно влияют на эмоциональное состояние сотрудников – нет необходимости тратить время на дорогу в офис и обратно, во время перерывов можно сделать какую-то работу по дому, и предыдущая потеря времени теперь преобразуется в качественное пребывание в семье.

Постоянное обучение гибкости

Многие из нас принимали участие в моделировании ситуаций, обдумывая и возвращаясь к различным сценариям, будь то кризис или обучение сотрудников. В данный момент мы за короткое время перешли от режима моделирования к реальному воплощению ситуации в жизнь. За две недели наша компания с командой из 700 человек смогла радикально изменить свой текущий распорядок рабочего дня, перейдя на удаленную работу, и принимать рациональные и взвешенные решения. Например, заботясь о безопасности сотрудников и клиентов, мы решили закрыть центры обслуживания клиентов по всей Латвии. Большая часть работников была переведена на работу в колл-центры, а доля дигитальных услуг в сфере обслуживания клиентов стремительно возросла. Электронная коммерция и цифровая трансформация для многих компаний уже являются основой ведения деятельности, но события прошлого месяца дали дополнительный импульс к их успешному внедрению. У BITE и раньше был хороший опыт в э-коммерции и использовании платформы самообслуживания, которыми в течение этого месяца стали пользоваться всё больше клиентов, заменив походы в салоны или звонки в службу поддержки. С момента объявления чрезвычайной ситуации количество покупок, сделанных в нашем интернет-магазине, многократно возросло. Вполне вероятно, что те, кто сейчас впервые воспользовался возможностями самообслуживания или э-коммерции, не изменят свои новые привычки даже после кризиса.
В маркетинге практика в реальном времени также важна, как и теория. Хотя телекоммуникационная отрасль по своей сути всегда была очень динамичной и меняющейся, для всех нас – это новый опыт. Да, мы, как и многие, хотели использовать это время для продвижения нашего бренда. Мы сделали это, но учитывая один важный критерий профессионализма и человечности – проведя чёткие линии и избегая громких и популистских обещаний. Заботясь о людях, для нас было важно оказывать реальную поддержку, поэтому мы не только поддержали медиков, но и обеспечили детей школьного возраста 3000 устройствами для организации учебного процесса, а также предоставили всем клиентам 10 ГБ интернета как для работы, так и для учёбы. Кроме того, мы обеспечили средствами связи и устройствами организацию Dr.Klauns, чтобы они могли продолжать свою благородную миссию онлайн.

Моя ежедневная сфера деятельности – управление маркетингом, и это та область, которая постоянно бросает вызов и не прощает вчерашних задержек. И в сегодняшней ситуации мы так же работаем, придерживаясь принципа: сегодня – это уже наступившее завтра. И это не только в наших решениях, но и в конкретных действиях. Ясно, что рано или поздно мы все вернёмся к активной рабочей модели, но это уже будет #newnormal модель, при которой важно интегрировать новые и позитивные формы мышления и поведения.