BITE завершила проект по дигитализации центров обслуживания клиентов

Запуском центра обслуживания клиентов (салона) в Вентспилсе с новой цифровой концепцией оператор мобильной связи BITE завершает масштабный проект по дигитализации и модернизации салонов, который был запущен в конце 2016 года, и в который было инвестировано в общей сложности более 2 миллионов евро.

Цель модернизации центров обслуживания клиентов BITE – обеспечить жителям Латвии более персонализированное обслуживание, одновременно улучшив их опыт в использовании мобильной связи и в совершении покупок, связанных с ней. Поэтому в рамках проекта были изменены не только дизайн и планировка салонов. Кроме того, была увеличена на 50% общая площадь помещений, а ассортимент продукции стал в три раза больше.

«Клиенты всегда были для BITE приоритетом. Чтобы предоставлять людям обслуживание на самом высоком уровне, в рамках проекта по модернизации салонов мы не только значительно расширили ассортимент доступных устройств, но и повысили компетенцию своих сотрудников. С точки зрения удобства для клиентов помещения салонов стали более современными и просторными. Не только положительные отзывы людей, но и тот факт, что поток посетителей в наших салонах за последние два года увеличился на 24%, показывает, что эти изменения были эффективными», – сообщил Каспарс Булс, руководитель BITĖ.

К внедрению дигитальной концепции BITE приступила осенью 2016 года, реконструировав салон на улице Сахарова 20а, в Риге (в помещении супермаркета «Maxima»). А завершением проекта стала перепланировка салона, который уже практически 10 лет с момента открытия находится в торговом центре «Tobago», на проспекте Лиелайс 3/5, в Вентспилсе.

Расширяя привычный стандарт обслуживания клиентов, в рамках проекта по модернизации салонов были также созданы несколько Парков новых технологий BITE. В них посетителям предлагается очень богатый ассортимент товаров и услуг, а также просторная демонстрационная зона, где каждый желающий, прежде чем принять решение о покупке, может лично испытать самые современные, инновационные устройства.

Руководитель BITE отметил, что даже самые требовательные пользователи технологий находят для себя наиболее подходящие устройства именно в этих парках. Почему? Потому что там предлагается более 100 различных устройств и несколько сотен аксессуаров – от смартфонов и смарт-часов до дронов, эхолотов, электроскутеров, умных пылесосов и телевизоров, а также множество современных решений для безопасности дома и бизнеса.

«Мы особенно гордимся нашим Парком новых технологий, расположенным в торгово-развлекательном центре «Akropole». Вложив около 200 000 евро, мы создали особую современную и интерактивную среду, где можно погрузиться в захватывающие приключения мира технологий, и которая идеально вписалась в концепцию нового центра. Мы убеждены, что он станет самым популярным в Латвии Парком новых технологий BITĖ», – подчеркивает К. Булс, добавив, что в этом парке каждый клиент BITЕ, включая бизнесменов, может получить самый полный комплекс услуг.

На сегодняшний день в сети Центров обслуживания клиентов оператора в общей сложности действуют семь Парков новых технологий. Они расположены в крупнейших торговых центрах Риги («Akropole», «Alfa», «Domina», «Origo», «Rīga Plaza» un «Spice») и в Даугавпилсе («Ditton»).

В сети BITE по всей Латвии на данный момент действуют 37 центров обслуживания клиентов. Там можно не только протестировать и купить мобильное устройство, но и перенести данные со старого телефона на новый, подготовить устройство к работе, получить профессиональную консультацию, в том числе советы по эффективному использованию устройств, мобильных приложений, а также многое другое.

BITE – стремительно развивающийся мобильный оператор Латвии, который уже более десяти лет предоставляет клиентам современные и инновационные услуги мобильной связи, соответствующие их желаниям и потребностям. В развитие услуг и инфраструктуры сети компания ежегодно инвестирует около 10% от своего оборота. Мощный интернет сети BITE 4G доступен уже 99% жителей страны.