Каждый месяц «собачка» BITE предупреждает о более половине миллиона звонках повышенной стоимости
Чтобы уберечь клиентов от неприятных сюрпризов в ежемесячных счетах, мобильный оператор BITE ещё 5 лет назад ввёл на латвийский телекоммуникационный рынок революционную и уникальную услугу – особый сигнал лай «собачки», который предупреждает абонентов о звонках на номера повышенной стоимости. Клиенты по-прежнему считают, что это один из самых ценных сервисов, которые предлагает BITE– предупреждающий сигнал каждый месяц звучит около 500 000 раз.
Вместе с развитием технологий стремительно меняется и телекоммуникационный рынок – устройства становятся всё более современными, а услуги более значительными, функциональными и инновационными. Только одно практически не меняется –пользователи как стационарных телефонов, так и мобильных устройств, не всегда знают в какой сети зарегистрирован номер, на который они звонят, и сколько им будет стоить такой звонок.
Хотя жалобы о звонках повышенной стоимости в регулирующие инстанции поступали и раньше, Комиссия по регулированию общественных услуг только сейчас обратила особое внимание на этот вопрос, предложив всем операторам ввести особое голосовое сообщение, целью которого будет предупреждать пользователей ещё до соединения о том, что они собираются позвонить на номер повышенной стоимости. В данном случае, BITE была оказалась гораздо прогрессивнее и дальновиднее. А именно, пять лет назад, 10 апреля, компания внедрила в Латвии инновационную услугу, призванную заботиться о безопасности клиентов – особый сигнал, который весьма дружественным лаем собачки оповещает абонентов о предстоящем соединении с номером повышенной стоимости, позволяя при этом выбрать – прервать звонок, или продолжить.
«Нашим приоритетом всегда были и будут наши клиенты, поэтому мы стараемся адаптировать свои услуги к их желаниям и потребностям, чтобы сделать будни наших клиентов более удобными, безопасными и увлекательными. То, что реальную стоимость звонков человек может узнать только когда получит счёт, является очень актуальной проблемой, мы поняли ещё пять лет назад. Именно это и побудило нас проявить инициативу и ввести эту услугу безопасности «сторожевую собачку». Нужно признать, что, когда мы проводили презентацию данной услуги, были и те, кто говорил, что это неразумно, что, услышав предупреждение, клиент прервёт звонок и мы потеряем прибыль. Но для нас на первом месте – лояльность и довольство клиентов. Сейчас, через пять лет, я могу сказать, что клиенты всё равно пользуются многими сервисами повышенной стоимости. И ещё, они благодарны за то, что мы помогаем им избежать неприятных сюрпризов в счетах», - рассказал руководитель BITE Каспарс Булс. Также он добавил, что «собачка» BITE выполняет свою важную миссию – предупреждает о звонках на номера повышенной стоимости – каждый месяц около 500 000 раз.
Как работает предупреждающий сигнал BITE? Первый раз, при звонке на номер повышенной стоимости, в голосовом сообщении разъясняется принцип действия данной услуги, и клиент информируется о том, что в дальнейшем, перед соединением с номерами повышенной стоимости будет звучать особый сигнал, и, если человек прервёт звонок, то получит текстовое сообщение, в котором будет указана стоимость такого звонка.
