Часто задаваемые вопросы

Если хочешь оплатить счёт постоплаты Bite, произведи оплату на какой-либо из этих счётов:  
Swedbank: LV28HABA0551011488678
SEB Banka: LV40UNLA0050013086498
Citadele: LV81PARX0004185420010
Luminor: LV65RIKO0000084294942

При оплате не забудь в графе цели платёжа указать свой номер клиента - таким образом мы быстрее получим платёжи и они не будут потеряны. 

Если хочешь пополнить карту предоплаты, используй готовые шаблоны интернет-банка или отправляй платёж на этот счёт:
Swedbank: LV02HABA0551010751267  

Получатель: SIA “BITE Latvija”, регистрационный номер: 40003742426 
В графе цели платёжа укажи только 8 цифр своего телефонного номера.

Подробную информацию о дружественных Bite операторах, а также о стоимости звонков, сообщений и интернета в других странах мира найдёшь здесь.

Указанные тарифы действительны при использовании тарифного плана Bite Старт.

Звонки на сети других операторов

Информация о принадлежности конкретного номера конкретному оператору мобильной связи доступна на www.numuri.lv

Звонки на короткие номера

*За исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.


Звонки на номера услуг с дополнительной платой

Звонки на номера услуг других видов

Звонки на бесплатные номера услуг

Пожалуйста, ознакомьтесь со стоимостью звонков на короткие номера и номера повышенной платы. Указанные тарифы в силе при использовании голосовых тарифных планов Bite Безграничный в Балтии 5G, Bite 100 GB, Bite 50 GB, Bite 20 GB, Bite 5 GB, Bite Школьный, Bite Молодежный, Bite Предоплата, Bite Предоплата Старт и Bite Предоплата Европа.

Звонки на короткие номера

*За исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.


Звонки на номера услуг с дополнительной платой

Звонки на номера услуг других видов

Звонки на бесплатные номера услуг

Звонки на сети других операторов

Сообщаем, что с 01.03.2022 указанная здесь дополнительная плата при звонках на сети других операторов распространяется только на тарифные планы Bite Школьный, Bite Молодежный, Bite Предоплата и Bite Предоплата Европа. Они не распространяются на другие тарифные планы Bite. Классно, что так выгодно!

1. Убедись, будут ли Тебе доступны услуги Bite за границей, используя свой текущий тарифный план. Тарифные планы Bite Местный, Bite Местный 100MB, Bite Предоплата Старт и Bite Предоплата не предусматривают использование услуг за границей.

2. Проверь, не заблокированы ли для Твоего номера услуги роуминга - это можно узнать на станице ManaBite («Тарифные планы» > «Дополнительные услуги» > «Запрет роуминга».

3. Убедись, что Твой телефон поддерживает роуминг и активизирован ли он в настройках телефона. Используя телефон с операционной системой Android, зайди в Settings > Connections > Mobile networks > Network mode и активизируй Data roaming. Если Твой телефон с операционной системой iOS, зайди в Settings > Mobile Data > Mobile Data Options и активизируй Data Roaming.

4. Убедись, что лимит Контроля расходов подходит для Твоего путешествия. Запомни, что способ и лимит Контроля расходов всегда можешь поменять сам на сайте ManaBite («Тарифные планы» > «Контроль расходов»).

5. Проверь стоимость услуг в месте назначения, путешествуя за пределы стран ЕЭЗ. Информацию о звонках, SMS и стоимости интернета за пределами стран ЕЭЗ найдёшь здесь. Помни - если планируешь пользоваться интернетом, мы предлагаем пакеты данных для более выгодного использования интернета в самых популярных местах назначения за пределами стран ЕЭЗ.

Для обслуживания клиентов, решения разных вопросов, рассмотрения претензий и жалоб SIA BITE LATVIJA использует официальный канал для связи - е-мейл info@bite.lv. Так как эту е-мейл обслуживается с помощью системы Intercom, клиенты ответы на свои вопросы получайт с э-мейла с названием домена @sia-bite-latvija.intercom-mail.com

Для того, чтобы обеспечить более быстрые ответы и решение ситуаций, с клиентом об одном и том же вопросе могут связываться разные работники. Каждый из них повторно углубляется в суть ситуации и тщательно проверяет данные, тем самым обеспечивая клиентам максимально качественные ответы.

Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Дания, Франция, Французская Гвиана, Греция, Гваделупа, Хорватия, Эстония, Исландия, Италия, Ирландия, Кипр, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Мартиника, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Реюньон, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Испания, Венгрия, Германия, Швеция.

В Джерси, Гернси, на острове Мэн и Фарерских островах использование услуг будет платным. На территории ЕЭЗ, находясь вблизи границы в любой стране или на любом острове, нужно быть осторожным, так как Твой телефон может подключиться к оператору, сигнал которого будет самым сильным в конкретном месте. Во избежание сюрпризов используй в телефонных настройках выбор мобильного оператора вручную. Для Твоего спокойствия, когда Ты подключишься к новому оператору, мы отправим SMS с ценами.

Если забыл PIN или PUK-код
Владельцы номеров постоянного подключения (постоплаты) могут найти свой PIN-код и PUK-код на странице самообслуживания ManaBite (Тарифные планы > Блокировка/Безопасность). Если у Тебя карта предоплаты, то найти PIN и PUK-коды можно на пластике для SIM-карты.
 

Если заблокирован PIN или PUK-код
Когда заблокирован PIN-код, устройство обычно запрашивает PUK-код. Если у Тебя есть номер постоянного подключения, то найти исходный PIN-код и PUK-код можно в своем профиле ManaBite на странице самообслуживания www.manabite.lv (Тарифные планы > Блокировка/Безопасность). Если у Тебя карта предоплаты, то Ты можешь найти коды PIN и PUK на пластике от SIM-карты.
 

Помни, что если Ты введешь неверный PUK-код 10 раз, SIM-карта будет полностью заблокирована и ее необходимо будет заменить. Чтобы получить новую SIM-карту, Тебе нужно обратиться в ближайший салон Bite (замена SIM-карты стоит 5 EUR).

Чтобы сдать устройство в гарантийный ремонт, необходимо иметь гарантийный талон или накладную, выданную во время покупки данного устройства. Если гарантийные документы были утеряны, нужно прийти в любой салон Bite с купленным устройством и документом, удостоверяющим личность.

Договор можно расторгнуть, написав заявление. Это можно сделать в любом салоне Bite. Если Ты используешь безопасную электронную подпись, то можешь отправить подписанное электронное письмо на info@bite.lv.

Ты можешь использовать для заявления готовую форму или написать его в произвольной форме.
Если Ты пишешь заявление в свободной форме, то укажи:

1. Адресат: SIA "BITE Latvija"
2. Имя и фамилия
3. Номер клиента
4. Чего Ты хочешь достичь с помощью заявления
5. Дата
6. Подпись

Номера отключаются в течение 5 дней после получения заявки. С полными условиями расторжения договоров и с порядком расчётов можно ознакомиться в условиях Договора с Bite и/или в условиях Договора о рассрочке Bite здесь.

Чтобы передать номер другому клиенту, вам обоим необходимо прийти в один из салонов Bite, взяв с собой действительные документы, удостоверяющие личность - паспорт или ID-карту (если Ты бизнес-клиент, то обратись к своему бизнес-менеджеру).

Важно! Процедура переноса номера стоит 7 € за каждый номер. Комиссия будет добавлена к счету пользователя нового номера. Независимо от даты передачи номера с нынешнего клиента плата за тарифный план и дополнительные услуги будет удержана за полный месяц, а с нового клиента - пропорционально. Скидки не от одного пользователя номера другому не предаются.

Чтобы получить новую SIM-карту, обратись в ближайший салон Bite. Замена SIM-карты стоит 5 EUR.

Если у Тебя номер постоянного подключения, то понадобится действующий документ, удостоверяющий личность - паспорт или ID-карта.

Если у Тебя зарегистрированная карта предоплаты, нужно будет предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID-карту), или указать номер телефона и показать пластик от SIM-карты.

Если у Тебя незарегистрированная SIM-карта, которая активна в данный момент, то в салоне нужно будет назвать номер телефона и показать пластик от SIM-карты. Также Ты сможешь назвать номер телефона и PIN-код или PUK-код.

Если в Твоём телефоне не работают звонки, SMS и интернет:
  • попробуй перезагрузить телефон;
  • убедись, что Ты случайно не включил режим полета;
  • извлеки и снова вставь SIM-карту – иногда она может сдвинуться;
  • убедись, что в этом месте достаточное покрытие;
  • проверь, не заблокирован IMEI-код Твоего устройства. Узнать IMEI можно, набрав *#06# и нажав кнопку вызова. После этого проверь свой IMEI-код на этом сайте.
 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Процесс покупки
1. После размещения заказа на сайте Ты получишь на указанный Тобой адрес электронной почты информацию о том, что Твой заказ был сформирован. Номер заказа также будет указан в этом мейле.
2. Далее с Тобой свяжутся по телефону наши сотрудники из отдела прямых поставок. Обрати внимание, что тебе будут звонить на номер, который Ты указал при заполнении заявки.
3. В ходе беседы вы договоритесь о времени доставки, адресе и уточните другую информацию, необходимую для составления договора. Доставка устройств и услуг – бесплатная. Для доставки заказов клиентам Bite сотрудничает с курьерской службой DPD.
4. В согласованный день доставки Ты получишь от курьера SMS с запланированным временем доставки. В SMS будет также информация о том, как можно отложить доставку если вдруг Ты не сможешь получить этот заказ в оговоренное ранее время.
5. При получении заказа курьер передаст Тебе на подпись договор. Ты должен будешь предъявить действующий документ, удостоверяющий личность – паспорт или ID-карту. Перед подписанием договора убедись, что Твои личные данные указаны в договоре правильно.
 

Сроки

Насколько быстро можно ожидать звонка от сотрудников службы прямой доставки?
Если Ты разместил заказ до 15:00 – Тебе позвонят в тот же день.
Если Ты разместил заказ после 15:00 – Тебе позвонят до 15:00 следующего дня.
Если Ты разместил заказ в выходной день – Тебе позвонят в течение следующего рабочего дня.
 

Как быстро после получения звонка от сотрудников службы доставки курьер DPD доставит заказ?
Если Ты оформил заказ до 15:00 – доставка возможна на следующий рабочий день.
Если Ты оформил заказ после 15:00 – доставка будет через 2 рабочих дня.
 

Важно! Если в данный момент устройства нет в наличии на нашем складе, то сотрудник сообщит Тебе, через какое время устройство будет доступно для доставки. Ты сможешь определиться с дальнейшими действиями и договориться доставку.