Меню

Home3

Что такое Home3 и как его подключить?

Home3 - это современное спутниковое телевидение, доступное по всей Латвии. Отличное качество телевидения обеспечивается спутниковой технологией.
Специально разработанное предложение телевидения Home3 создано для того, чтобы найти что-то интересное для себя могли и ценители спорта, и любители новейших сериалов, самых популярных фильмов и высококлассных документальных передач.

Ответ был полезен?

Это просто! Договоры на услуги Home3 заключаются удалённо. Подать заявку на получение услуги Home3 можно здесь. Все, что Вам нужно сделать, это указать свою контактную информацию, и наши коллеги свяжутся с Вами, чтобы договориться о наилучших условиях услуги. Также подать заявку на Home3 можно по телефону 8686 или обратившись в салон Bite. После заключения договора мы доставим его курьером или передадим через нашего мастера.

Ответ был полезен?

Технологии, необходимые для использования Home3, в течение 1-2 часов будут установлены квалифицированными специалистами, которые предварительно свяжутся с Вами, чтобы согласовать наиболее подходящее время. В стандартной ситуации, время с момента заявки до момента установки комплекта Home3 составляет 3 рабочих дня.

Ответ был полезен?

При первом подключении и установке Home3, необходимые для полноценного использования услуги декодер и спутниковая антенна субсидируются, и установка тоже производится бесплатно.
В ситуациях, когда установка требует дополнительных затрат, мастера Bite сначала свяжутся с Вами, чтобы согласовать расходы, которые рассчитываются с учётом сложности работы и требуемого времени.

Ответ был полезен?

Прежде всего, убедитесь, что мастер или курьер не пытались связаться с Вам по указанному контактному телефону. Если нет, то свяжитесь с нами по одному из наших контактных номеров.

Ответ был полезен?

Общие положения и условия договора Home3 доступны здесь.

Другие бланки, связанные с Home3, можно найти здесь.

Ответ был полезен?

Счета подготавливаются в начале каждого месяца, а их получение зависит от указного Вами способа получения счетов. Чтобы счёт дошёл до клиента как можно быстрее, мы рекомендуем выбрать электронный способ получения счета - по мейлу или в виде информационного SMS.

Срок оплаты счетов - 20 число каждого месяца.
Все счета всегда можно просмотреть в разделе «Мои счета» на портале самообслуживания.
Мы очень признательны, если счета оплачиваются вовремя.

Ответ был полезен?

Чтобы оплатить счет без лишней волокиты, мы рекомендуем пользоваться разделом «Счета» на портале самообслуживания.

При совершении платежей укажите следующие данные:
Для Физических лиц
ĀKF ,,AS TV PLAY BALTICS LATVIJAS FILIĀLE’’
Номер банковского счёта: A/S Swedbank, LV79HABA0551000079687
SWIFT: HABALV22
Регистрационный номер: 40103238282
Номер плательщика НДС: LV 40103238282
Для Бизнес-клиентов
ĀKF «AS TV PLAY BALTICS LATVIJAS FILIĀLE»
Номер банковского счёта: A/S Swedbank, LV64HABA0551033301681
SWIFT: HABALV22
Регистрационный номер: 40103238282
Номер плательщика НДС: LV 40103238282

Ответ был полезен?

Начиная с 01.04.2021 ĀKF «AS TV Play Baltics Latvijas filiāle» (регистрационный номер: 40103238282, юридический адрес: ул. Дзелдзавас, 120G, LV-1021, Латвия) передает права и обязанности, вытекающие из заключенных с Клиентами договоров об услуге Home3 оператору ООО «BITE Latvija» (регистрационный номер: 40003742426, юридический адрес: ул. Уриекстес, 2А - 24, LV-1005, Латвия). В связи с этим с упомянутой даты продолжать оказывать данную услугу Клиентам будет ООО «BITE Latvija».

Мы хотим подчеркнуть, что Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий. Вы продолжите получать услуги Home3, и текущий порядок оплаты тоже не изменится.

Изменится ли для меня цена услуги?
Для Вас, как клиента договора Home3/Go3, ничего не меняется: услуги и цены остаются прежними.

Какие реквизиты мне следует использовать в будущем для оплаты счетов?
Для Вас ничего не изменится: порядок оплаты и банковские реквизиты не меняются, и контактная информация тоже остается прежней.

Остаётся ли мой автоматический платеж в силе или мне нужно что-то изменить?
Как для клиента Home3, для Вас ничего не меняется: порядок оплаты и банковские реквизиты не меняются, и контактная информация тоже остается прежней.

Позволяют ли эти изменения расторгнуть договор без штрафных санкций?
Нет, потому что Ваш Договор, а также Общие положения и условия Договора остаются неизменными.
Для Вас, как для клиента Home3, ничего не меняется: услуги и цены остаются прежними, порядок оплаты и банковские реквизиты не меняются, и контактная информация тоже остаётся прежней.

Почему Вы так часто меняете названия?
Home3 становится частью компании ООО «BITE Latvija», однако название услуги Home3 остаётся без изменений. Эти перемены позволят нам в будущем предлагать Вам ещё более широкий спектр продуктов и услуг!

С какой компанией у меня сейчас договор, как у клиента Home3?
С 1 апреля этого года юридическим лицом, которое будет обслуживать клиентов Home3, является ООО «BITE Latvija».

Как поставщиком услуг может быть Bite, а платежи должны производиться на счёт TV Play Baltics?
Это соглашение между двумя компаниями, которое создано для удобства клиентов, чтобы ничего не менялось и не доставляло клиентам Home3 никаких неудобств.

Означает ли это, что мне нужно изменить подключение своего оператора на подключение Bitе?
Как клиенту Home3, Bite может предоставлять Вам особые ценовые предложения на услуги, однако из-за этих изменений Вам не нужно специально переходить из LMT/Tele2. Чтобы узнать о предложениях, свяжитесь, пожалуйста, с Bitе.

Ответ был полезен?

Помощь

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, напишите на info@home3.lv или позвоните по телефонам службы поддержки клиентов Home3 (ежедневно с 09:00 до 21:00):
  • 8686
  • 80 205 379 (бесплатно)

В нерабочее время просим оставить сообщение на автоответчике.

Ответ был полезен?

Чтобы проверить качество спутникового сигнала, выполните следующие шаги:

Нажмите кнопку MENU на пульте декодера.

На экране появится окно меню.

Нажимайте многократно стрелку вправо, пока настройки не будут в центре экрана. Когда это произойдёт, нажмите кнопку ОК.

Нажмите на пульте декодера стрелку вниз, чтобы перейти в раздел «Проверка сигнала», и подтвердите свой выбор, нажав кнопку OK.

Для того, чтобы просмотр был приятным, мощность приёмника должна составлять около 50%. Качество около 60%, а CNR минимум 13,7 dB.

Ответ был полезен?

Чтобы изменить языковые настройки декодера, выполните следующие шаги:
Нажмите на пульте декодера кнопку MENU. Когда появится меню, нажимайте стрелку вправо, чтобы перейти к настройкам, и подтвердите свой выбор, нажав один раз кнопку ОК.

Когда появится раздел «Язык», один раз нажмите стрелку вправо.

Язык меню:
В разделе меню «Язык» Вы можете изменить язык, на котором отображаются надписи декодера.

Чтобы изменить его, нажмите кнопку ОК.

По умолчанию на устройстве настроен латышский язык, который можно изменить на другой, используя стрелки вверх и вниз на пульте декодера. Выбор языка должен быть подтвержден кнопкой ОК.

Язык аудио:
Настройки языка Аудио для каналов меняются в разделе «Язык аудио».

Нажав стрелку вправо, откроется раздел «Первый язык аудио». В автоматических настройках декодера в качестве первого языка установлен латышский. Чтобы изменить это, нажмите кнопку ОК.

С помощью кнопки со стрелкой вверх или вниз найдите нужный язык и подтвердите свой выбор кнопкой OK. Выбранный Первый язык аудио не должен совпадать со вторым языком аудио.

Вторым языком автоматически устанавливается английский. Чтобы изменить это, нажмите кнопку ОК.

Выберите желаемый язык из списка и подтвердите, нажав OK. Второй язык аудио не должен совпадать с первым.

Язык субтитров:
Языки субтитров изменяются в разделе «Язык субтитров». Для этого нажмите стрелку вправо.

Первым языком субтитров автоматически устанавливается латышский. Чтобы изменить это, нажмите кнопку ОК.

Найдите в списке нужный язык и подтвердите свой выбор, нажав кнопку OK. Первый язык субтитров не может совпадать со вторым языком субтитров.

Английский автоматически устанавливается в качестве второго языка субтитров. Чтобы изменить, нажмите кнопку ОК.

Найдите в списке нужный язык и подтвердите свой выбор, нажав кнопку OK. Второй язык субтитров не должен совпадать с первым языком субтитров.

Субтитры:
Субтитры включаются автоматически. В разделе «Субтитры» Вы можете отключить функцию субтитров.

Чтобы отключить субтитры, выберите «Отключить» И нажмите кнопку OK.

Ответ был полезен?

Во время грозы мы рекомендуем отключить всё оборудование от электросети и не пользоваться нашими услугами, обезопасив тем самым себя и свои устройства.

Ответ был полезен?

Чтобы уточнить цель и необходимость визита мастера, сначала нужно связаться с техническим отделом нашей Службы поддержки клиентов. Контактную информацию можно найти в разделе «Контакты».

Чтобы сэкономить время и как можно быстрее найти решение, специалист службы поддержки постарается помочь Вам удалённо во время звонка. Если решить проблему не удастся, то специалист по обслуживанию клиентов организует визит мастера.

Ответ был полезен?

PIN-код/код безопасности используется, когда необходимо ограничить доступ к определенному контенту передач или каналов.

PIN-код/код безопасности Home3 по умолчанию:
Для декодеров TVPlay/Home3 PIN-код/код безопасности - 1234;
для других декодеров PIN-код/код безопасности - 0000.

Если нужно сбросить PIN-код/код безопасности, это удобно сделать, следуя инструкциям в разделе «Декодер».

Для выполнения правильных действий выберите соответствующую модель декодера в разделе «Декодеры».

Если Вы забыли свой PIN-код/код безопасности Home3, свяжитесь с нами.

Ответ был полезен?

Если на экране телевизора появляется какое-либо из этих сообщений, то необходимо проверить мощность и качество сигнала. Это можно сделать, следуя инструкции «Проверка сигнала», доступной для каждой модели декодера в разделе «Декодеры».
Чтобы предпринять правильные шаги и продолжить пользоваться нашей услугой, необходимо выбрать соответствующую модель декодера в разделе «Декодеры».

Ответ был полезен?

Чаще всего такое сообщение появляется, когда Вы пытаетесь получить доступ к каналу, который не включён в Ваш абонемент. Такое сообщение может также появиться, если услуга Home3 не использовалась в течение длительного периода времени.

Если при включении 1 канала это сообщение не появляется, то канал, при включении которого оно появляется снова, не входит в пакет контента Вашего абонемента.

Если при включении 1 канала это сообщение не изменилось, пожалуйста, обновите информацию о карте доступа, используя раздел «Параметры восстановления доступа» на нашем Портале самообслуживания в разделе «Обновить возможность доступа». 
Вы также можете связаться с нами, используя раздел «Контакты».

Ответ был полезен?

Чтобы проверить режим просмотра ТВ, необходимо на пульте декодера нажать кнопку МЕНЮ.
Если на экране не появляется меню декодера, то необходимо переключить режим просмотра ТВ на телевизоре.

На пульте дистанционного управления телевизором необходимо нажать одно из меню (в зависимости от модели телевизора) INPUT, SOURCE или TV/AV. Далее выберите источник, соответствующий кабелю, которым декодер подключен к телевизору:
  • Если кабель HDMI - режим должен быть HDMI1
  • Если кабель SCART (плоский с иголочками) - AV или EXT
  • Если кабель RCA (3 цветных провода к телевизору) - режим AV

Ответ был полезен?

Если Вам необходимо подключить новое устройство (декодер и/или SIM-карту), то нужно подсоединить все устройства и связаться с нами, чтобы возобновить действие услуги.

Рекомендуем выбрать наиболее удобный способ связи в разделе «Контакты».

Ответ был полезен?

Номер карты доступа можно найти на обратной стороне карты, вставленной в декодер.
Обычно номер карты состоит из 12-значной комбинации и начинается с 0170... или 0171…

Ответ был полезен?

Если Вам нужно временно изменить язык аудио и субтитров для определенного канала, нажмите OPTIONS или AUDIO.

Если язык необходимо изменить на постоянно, тогда:
Для декодера TVPlay/Home3 нажмите МЕНЮ -> Настройки -> Настройки аудио -> выберите язык аудио 1 или 2;
Для декодера Viasat нажмите МЕНЮ -> Настройки -> Пользовательские настройки -> Языки -> выберите язык аудио 1 или 2.

Ответ был полезен?

Подробная информация и инструкции для конкретных декодеров доступны здесь:

Ответ был полезен?

Счёта и платежи

Сумма счёта может измениться по нескольким причинам:
  • Заключен новый договор
  • Предыдущий счет был оплачен частично или не оплачен вообще
  • Подключена дополнительная услуга
  • Закончился бесплатный период одного из акционных предложений
Подробная информация доступна на портале самообслуживания в разделе «Счета».

Ответ был полезен?

Вся информация о счетах доступна на Портале самообслуживания в разделе «Счета».

Ответ был полезен?

Информация о произведенном перерасчёте доступна на портале самообслуживания в разделе «Счета», где можно открыть интересующий Вас счет у и проверить столбец «Произведённые перерасчёты».

Ответ был полезен?

Чтобы максимально быстро оплачивать счета, рекомендуем использовать раздел «Счета» на портале самообслуживания.
При совершении платежей необходимо указать следующие данные:
Для Физических лиц
ĀKF «AS TV PLAY BALTICS LATVIJAS FILIĀLE»
Номер банковского счёта: A/S Swedbank, LV79HABA0551000079687
SWIFT: HABALV22
Регистрационный номер: 40103238282
Номер плательщика НДС: LV 40103238282
Для Бизнес-клиентов
ĀKF «AS TV PLAY BALTICS LATVIJAS FILIĀLE»
Номер банковского счёта: A/S Swedbank, LV64HABA0551033301681
SWIFT: HABALV22
Регистрационный номер: 40103238282
Номер плательщика НДС: LV 40103238282

Ответ был полезен?

Чтобы счет был оплачен без задержки, необходимо использовать правильные реквизиты Home3, а также указать в целях платежа только номер клиента. Важно не указывать никакой дополнительной информации.

Ответ был полезен?

Если оплата производится на портале самообслуживания, то она поступает на счёт поставщика услуги в течение 1 рабочего дня.
Платежи, произведённые в банке (включая автоматические и регулярные платежи), а также сделанные в магазинах Maxima, поступают к нам в течение 3 рабочих дней.
Платежи, произведенные по почте, поступят к нам в течение 5 рабочих дней.

Ответ был полезен?

Если счет не получен в установленный срок, стоит обратиться в отдел обслуживания клиентов. Контакты доступны здесь.

Ответ был полезен?

Способ получения счетов можно изменить на портале самообслуживания в разделе «Счета» или связавшись с нами.

Ответ был полезен?

Чаще всего необоснованное напоминание о неоплаченном счете поступает в случаях, когда при оплате счета неверно указан номер клиента. Чтобы найти такой платеж и правильно ввести его в систему, необходимо отправить платежное поручение на info@home3.lv.
Перед отправкой нам платежного поручения убедитесь, что в банке платежное поручение имеет статус «Выполнено» или «Оплачено». Остальные статусы указывают на то, что платеж ещё выполняется или передан к исполнению.
Поиск платежа может занять до 10 рабочих дней с момента получения платежного поручения. Ответ о решении ситуации мы отправим Вам по электронной почте.
В случае потерявшегося платежа рекомендуем связаться с нами, используя портал самообслуживания или выбрав соответствующий вид связи в разделе «Контакты».

Ответ был полезен?

Чтобы проверить статус платежа и определить точную сумму к оплате, необходимо перейти в раздел «Счета» на портале самообслуживания. При необходимости здесь также есть возможность сразу произвести оплату и возобновить подключение к услуге, если из-за неоплаченного счёта она была отключена.

Ответ был полезен?

Продлить срок оплаты счета невозможно, поэтому рекомендуем своевременно оплачивать Ваши счета.

Чтобы всегда вовремя оплачивать счета, рекомендуем использовать наиболее удобные способы оплаты: наш портал самообслуживания или автоматический платеж в банке.
На нашем портале самообслуживания удобно производить быструю оплату счетов (мы получаем оплату в течение одного рабочего дня), а также просматривать информацию о счетах и их статусе.
Напоминаем, что при совершении автоматического платежа в банке мы получаем его в течение трёх рабочих дней.

Ответ был полезен?

Мы рекомендуем оплатить счет, чтобы возобновить подключение к услуге.
Если счёт оплачен, то для возобновления услуги свяжитесь с нами в разделе посредством портала самообслуживания или используя данные в разделе «Контакты».

Обратите внимание, что за отключение услуги из-за неоплаченных счетов взимается единовременная комиссия в размере 4,27 € (с НДС), которая включается в следующий после отключения услуг счет.
Избежать просроченных платежей может помочь подключение автоматической оплаты электронных счетов в банке.

Ответ был полезен?

О Mans Home3

Чтобы мы всегда были на расстоянии вытянутой руки, рекомендуем использовать раздел «Общение», где мы постараемся ответить на любые Ваши вопросы. В этом разделе также можно быстро и легко подать заявку на изменение услуги.

Для изменения контактной информации необходимо авторизоваться на портале самообслуживания в разделе «Контактная информация».
Портал самообслуживания дает возможность следить за всеми новинками в одном месте.

Ответ был полезен?

Зарегистрироваться на портале самообслуживания можно несколькими способами:
  • С помощью карты доступа. При регистрации необходимо знать номер клиента, номер карты и создать пароль безопасности
  • С помощью кода из SMS. При регистрации необходимо знать номер клиента и указанный в договоре номер телефона. Чтобы продолжить регистрацию, Вы должны прочитать и одобрить условия

Ответ был полезен?

Для успешного подключения к порталу самообслуживания необходим номер клиента (он указан в договоре, а также в ежемесячных счетах) и пароль.

Ответ был полезен?

Для сброса пароля зайдите на портал самообслуживания и нажмите кнопку «Обновить пароль». Вам нужно будет указать номер клиента, номер карты доступа и создать новый пароль.

Есть два способа обновить пароль:
  • Восстановление пароля, используя номер клиента и номер карты доступа
  • Восстановление пароля, используя номер клиента и номер телефона

Ответ был полезен?

Договор Home3, бланки и условия использования

Здесь можно найти все официальные бланки Home3, которые помогут Вам легко и быстро находить различные решения.

ATTEIKUMA TIESĪBU VEIDLAPA
ĀRPUSTIESAS STRĪDU RISINĀŠANA
IESNIEGUMS PAR PĀRMAKSAS ATGRIEŠANU
IESNIEGUMS PĀRREĢISTRĀCIJA ABPUSĒJA VAI KLIENTS MIRIS
INFORMĀCIJA PAR ATTEIKUMA TIESĪBU IZMANTOŠANU

Ответ был полезен?

Чтобы подать заявку на изменения, перейдите в раздел «Связь» портала самообслуживания или выберите наиболее удобный вид связи с нами. Контактная информация для связи доступна здесь.

Ответ был полезен?

Если оборудование повреждено и требует замены, необходимо вернуть оборудование, блок питания и пульт дистанционного управления, а также кабель (RCA, HDMI или SCART). Карта доступа остается прежней и не меняется. Для замены оборудования Вам необходимо связаться с нами, выбрав соответствующую контактную информацию здесь.

В рамках договора, оборудование клиентам субсидируется, что означает, что по истечении срока действия договора выданное нами оборудование остается в собственности клиента, поэтому ничего, кроме карты доступа, возврату не подлежит.

Если Вы приобрели оборудование в рассрочку, то в случае расторжения договора о рассрочке должна быть возвращена оставшаяся стоимость оборудования.

Ответ был полезен?

Если Вам необходимо отказаться от услуги Home3, обратитесь к специалистам службы клиентской поддержки Home3 (ежедневно с 09:00 до 21:00):
  • 8686
  • 80 205 379 (бесплатно)
В нерабочее время оставьте, пожалуйста, сообщение на автоответчике.

Ответ был полезен?

Сдать оборудование можно на наш склад на ул. Уриекстес 2А, Рига, LV-1005.
Склад открыт с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00.
Если нужно сдать только карту доступа, то Вы можете это сделать, отправив карту по почте на указанный выше адрес.

Если у Вас нет возможности сдать оборудование, свяжитесь с нами через раздел «Контакты» чтобы мы могли договориться об удобном для Вас решении.

Ответ был полезен?

Чтобы подать заявку на изменения, свяжитесь с нами (ежедневно с 09:00 до 21:00):
  • 8686
  • 80 205 379 (бесплатно)
В нерабочее время оставьте, пожалуйста, сообщение на автоответчике.

Ответ был полезен?

Служба поддержки клиентов

Позвони и узнай больше!

1601