Технические вопросы

Если не выходит позвонить:
  • попробуй перезагрузить телефон;
  • убедись, что Ты случайно не включил режим полета;
  • извлеки и снова вставь SIM-карту – иногда она может сдвинуться;
  • убедись, что в этом месте достаточное покрытие.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Если Тебе нельзя позвонить с какого-нибудь номера:
  • перезагрузи телефон;
  • убедись, что номер, с которого Тебе нельзя дозвониться, не находится в «черном» списке (Black List);
  • проверь, может активна переадресация (убери все переадресации в настройках телефона или с помощью кода ##21#);
  • убедись, что у Тебя достаточный сигнал 4G. Ты можешь временно переключить режим сети своего телефона на 2G/3G или только 3G.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv или позвони на 1601 или 25851601.

На устройствах с ОС iOS
Используй приложение. Телефон> Недавно использованные. Найди номер (или имя), которое хочешь заблокировать, и коснись синей буквы «i» справа от номера. Прокрути вниз до тех пор, пока не появится карточка контакта, и выбери «Заблокировать этого абонента». Появится сообщение «Вы не будете получать телефонные звонки, сообщения или FaceTime из списка заблокированных контактов» с двумя возможностями: Заблокировать контакт или Отменить. Выбери > Заблокировать контакт.
 

На устройствах с ОС Android
Используя журнал вызовов, выбери номер, который хочешь заблокировать. Внизу будет кнопка Заблокировать. Нажми её, и входящие звонки с этого номера будут отключены. Или же выбери номер, нажми три точки в меню и выбери > Добавить в список отклонённых.

Если в Твоём телефоне не работают звонки, SMS и интернет:
  • попробуй перезагрузить телефон;
  • убедись, что Ты случайно не включил режим полета;
  • извлеки и снова вставь SIM-карту – иногда она может сдвинуться;
  • убедись, что в этом месте достаточное покрытие;
  • проверь, не заблокирован IMEI-код Твоего устройства. Узнать IMEI можно, набрав *#06# и нажав кнопку вызова. После этого проверь свой IMEI-код на этом сайте.
 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Установить переадресацию можно несколькими способами:
• в настройках своего телефона;
• позвонив на 1601 или 25851601, однако в этом случае возможна только безусловная переадресация (будут переадресовываться все звонки) и только для номеров постоплаты;
• использовав коды MMI (см. таблицу ниже).

Чтобы получатель звонка не мог видеть Твой номер, подключи услугу Скрытый номер на ManaBite или в приложении (в разделе Тарифные планы > Дополнительные услуги).

Или активируй её в своем телефоне, введя следующие коды:
*31# и кнопку вызова – чтобы скрыть свой номер;
#31# и кнопку вызова – чтобы отключить скрытие номера.

Если Твой телефон не поддерживает эти комбинации, подключи услугу в настройках звонка.

Если Ты только что стал нашим клиентом, SIM-карта будет активирована через несколько часов после того, как Ты передашь курьеру копию подписанного договора.

Если Ты стал нашим клиентом при переходе от другого оператора, То учти, что, что переход занимает 2 рабочих дня. Используй SIM-карту прежнего оператора мобильной связи, пока она не перестанет работать, а затем замени её на SIM-карту Bite. Кроме того, мы отправим Тебе SMS, когда номер будет активен в сети Bite.

Чтобы позвонить за границу, необходимо сделать следующее:
  • перед вводом номера набери «00» или «+», при написании SMS следует использовать только «+»;
  • введи код страны выбранного номера;
  • введи код населенного пункта (если такой есть);
  • введи номер телефона.

Например, если Тебе нужно позвонить в Бонн в Германию, набери 00 49 228 1234567 или +49 228 1234567. Чтобы избежать проблем при международных звонках, мы рекомендуем в телефонной книге сохранять все номера со знаком «+» и кодом страны.

Проверь, правильный ли номер центра сообщений в Твоём телефоне. Его можно проверить в настройках SMS, он должен быть таким: +37125850115. Также убедись, что память телефона не переполнена сообщениями.

Проверь следующее:
  • убедись, что Ты не заблокировали отправку SMS на короткие и платные номера. Это можно сделать это в ManaBite – Тарифные планы > Блокировка/Безопасность> Блокировка услуг> SMS повышенной стоимости;
  • если Ты отправляешь SMS на бесплатный номер, убедись, что лимит Контроля над расходами не достигнут. Это можно проверить и изменить в ManaBite – Тарифные планы > Контроль над расходами.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Если в Твоём телефоне не работают звонки, SMS и интернет:
  • попробуй перезагрузить телефон;
  • убедись, что Ты случайно не включил режим полета;
  • извлеки и снова вставь SIM-карту – иногда она может сдвинуться;
  • убедись, что в этом месте достаточное покрытие;
  • проверь, не заблокирован IMEI-код Твоего устройства. Узнать IMEI можно, набрав *#06# и нажав кнопку вызова. После этого проверь свой IMEI-код на этом сайте.
 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Убедись, что настройки корректны. Чтобы получить настройки MMS, отправь SMS со словом START на номер 1600, и в ответ Ты получишь настройки MMS. Обязательно сохрани их, а затем выключи и снова включи телефон. Если это не поможет, свяжись с нами, написав на info@bite.lv или позвонив по телефону 1601.

Помни, что MMS возможно отправлять только в сети Bite!

Узнай больше о MMS здесь.

Номер центра сообщений SMS +37125850115.

Что можно сделать, если в телефоне не работает интернет:
  • перезагрузи телефон;
  • убедись, что мобильные данные включены (около полосок покрытия сети отображается: 4G, LTE, 3G, H, H +, EDGE, G и т.д.);
  • убедись, что в настройках телефона включен сигнал 4G;
  • проверь настройки APN (название точки доступа должно быть Bite LV internet, а имя APN – internet);
  • убедись, что у Тебя не заблокирован интернет. Проверить это можно в ManaBite – Тарифные планы > Блокировка/Безопасность> Блокировка услуг> Интернет в телефоне;
  • убедись, что в настройках телефона Ты не установили никаких ограничений на использование интернета.
 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Вот список того, на что следует обратить внимание и что следует проверить, столкнувшись с проблемами в работе интернета, находясь за границей:
  • перезагрузи устройство;
  • убедись, что включены мобильные данные;
  • убедись, что в настройках телефона включен сигнал 4G;
  • проверь настройки APN (название точки доступа должно быть Bite LV internet, а имя APN – internet);
  • убедись, что в настройках телефона у Тебя активен роуминг данных и ранее роуминг не был заблокирован. Сделать это можно в ManaBite – Тарифные планы > Дополнительные услуги > Запрет на роуминг;
  • убедись, что в ManaBite не заблокирован интернет (Тарифные планы> Блокировка/Безопасность > Блокировка услуг > Интернет в телефоне или Интернет в телефоне за границей);
  • убедись, что в настройках телефона Ты не установил никаких ограничений на использование интернета.

Помни, что пользоваться тарифными планами Bite на интернет можно только на территории Латвии. Если Ты являешься пользователем услуг предоплаты, то помни, что за пределами Латвии будет работать только тарифный план Bite Предоплата Европа.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Тарифные планы интернета Bite предназначены для использования только в Латвии.

Если в Твоём телефоне не работают звонки, SMS и интернет:
  • попробуй перезагрузить телефон;
  • убедись, что Ты случайно не включил режим полета;
  • извлеки и снова вставь SIM-карту – иногда она может сдвинуться;
  • убедись, что в этом месте достаточное покрытие;
  • проверь, не заблокирован IMEI-код Твоего устройства. Узнать IMEI можно, набрав *#06# и нажав кнопку вызова. После этого проверь свой IMEI-код на этом сайте.
 

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Ты можешь отключить мобильный интернет в настройках своего телефона. Если Ты хочешь на некоторое время заблокировать использование интернета, то это можно сделать в ManaBite – Тарифные планы > Блокировка/Безопасность > Блокировка услуг > Интернет в телефоне. Таким образом интернет не будет доступен, даже если Ты включишь передачу мобильных данных в телефоне.

Эту услугу можно использовать для интернет-номеров, она стоит 1,42 EUR в месяц. Чтобы подключить фиксированный IP-адресу, Тебе необходимо обратиться в службу обслуживания клиентов (написать на info@bite.lv, позвонить по телефону 1601, прийти в один из салонов Bite) или написать своему менеджеру из отдела Bite Бизнес.

Обрати внимание: если Ты только что получили роутер, SIM-карта обычно активируется в течение нескольких часов после её получения. После этого Тебе нужно будет перезапустить роутер или включить/выключить его, чтобы SIM-карта заново зарегистрировалась в сети.
Если SIM-карта уже активирована и устройство было перезапущено, но интернет не работает, убедитесь, что SIM-карта вставлена правильно, запрос PIN-кода снят (чтобы удалить PIN-код Ты можешь вставить SIM-карту в телефон или подключиться к странице конфигурации).

Чтобы читать новости, получать и отправлять письма по электронной почте, общаться с друзьями в социальных сетях и делать многое другое, что предлагает интернет, необходимо активировать настройки интернета в своём телефоне. После настройки параметров, в целях безопасности, выключи и снова включи телефон.

Нажми комбинацию клавиш *125# и кнопку вызова. Буквально в течение минуты Ты получишь SMS с инструкциями, что делать дальше.

В случае неясностей звони 1601.

APN предоставляет устройству информацию, необходимую для подключения к беспроводным сетям.

Если у Тебя не подключен фиксированный IP-адрес, то имя точки доступа должно быть Bite LV Internet, а имя APN – internet.

Если у Тебя фиксированный IP-адрес, то имя точки доступа должно быть Bite Фиксированный (Bite Fiksētā), а имя APN – pro.

Мы собрали настройки самых популярных серверов входящей и исходящей э-почты, чтобы Ты никогда не пропустил ничего важного.

Чтобы деактивировать все запреты: #330*код блокировки# OK или клавиша вызова.

Стандартный код блокировки: 0000.

Если ввести эти коды в телефоне и нажать кнопку вызова, то на экране можно увидеть полезную информацию.

Для начала, проверь в самом устройстве, включен ли WiFi.

Если проблемы с интернетом, то на роутере обычно горит красная лампочка. Тогда нужно проверить роутер:
• перезагрузить, выключить/включить роутер;
• убедись, что SIM-карта вставлена правильно и что она активна/работает (это можно проверить, вставив SIM-карту в другое устройство);
• убедись, что запрос PIN-кода был снят с SIM-карты (вставь SIM-карту в телефон/планшет и отключи запрос PIN-кода);
• размести роутер на открытом месте, желательно возле окна, если рядом находится какой-нибудь телефон Bite, проверь уровень сигнала;
• убедись, что IMEI-код устройства не заблокирован. Это можно сделать на сайте numuri.lv;
• убедитесь, что в ManaBite не заблокирован интернет (Тарифные планы> Блокировка/Безопасность> Блокировка услуг > Интернет в телефоне);
• сброс до заводских настроек. Важно! Сброс приведет к потере всех ранее сохраненных настроек (таких как имя и пароль Wi-Fi, настройки внутренней сети, фиксированный IP-адрес).

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, напиши нам на info@bite.lv, позвони с другого номера на 1601 (или 25851601) или приходи в один из салонов Bite.

Посмотри видео с конфигурацией наших самых популярных роутеров здесь.

С устройств Android:
  • включи мобильную точку доступа в телефоне - Настройки> Подключения> Мобильная точка доступа и модем.
  • чтобы просмотреть или изменить настройки точки доступа, такие как название или пароль, коснись их и измени настройки.

Как это сделать:
  • подключи другое устройство к сети телефона;
  • открой на соответствующем устройстве список опций Wi-Fi;
  • выбери название сети своего телефона;
  • введи пароль сети своего телефона;
  • кликни > Создать подключение.

С помощью точки доступа Wi-Fi Ты можешь делиться мобильными данными со своего телефона с вплоть до 10 другими устройствами.
 

С устройств iOS:
На устройстве, с которого Ты хочешь поделиться интернетом, выбери Настройки > Мобильные данные > Персональная точка доступа или Настройки > Персональная точка доступа и убедись, что она включена. Затем проверь пароль Wi-Fi и имя телефона. Оставайся на этом экране, пока другое устройство не подключится к Твоей сети Wi-Fi.

На устройстве, с к которым Ты хочешь поделиться, перейди в Настройки > Wi-Fi и найди свой iPhone или iPad в списке. Затем добавь эту сеть. Если появится запрос пароля, то введи пароль персональной точки доступа.

Чтобы читать новости, получать и отправлять письма по электронной почте, общаться с друзьями в социальных сетях и делать многое другое, что предлагает интернет, необходимо активировать настройки интернета в своём телефоне. После настройки параметров, в целях безопасности, выключи и снова включи телефон.

Нажми комбинацию клавиш *125# и кнопку вызова. Буквально в течение минуты Ты получишь SMS с инструкциями, что делать дальше.

В случае неясностей звони 1601.

Обычно мануальный выбор сети актуален для тех, кто часто путешествует или находится около границы. Если в Твоём телефоне настроен автоматический выбор сети, то он подключится к оператору мобильной связи с самым мощным сигналом.

Если Ты используешь выбор сети вручную, то сможешь сам контролировать, к какому оператору подключаться. Путешествуя по разным странам, Тебе нужно будет не забыть в новой стране ввести настройки и выбрать другую сеть, иначе телефон сам на нее не переключится.
 

Где искать настройки выбора сети?

Устройства Android
Настройки> Связь> Мобильные сети> Операторы сети> Выбрать вручную. Подожди, пока в телефоне появятся все доступные сети, и выбери нужную.

Устройства iOS
Настройки> Мобильные данные> Мобильные сети> Автоматически (Settings > Mobilie data > Mobile network > Automatic) – перетащи сюда слайдер и отключи это. Тогда устройство начнёт поиск доступных сетей, и Ты сможешь вручную выбрать одну из них.

Очень часто, если не сделаны определенные обновления программного обеспечения, некоторые функции на устройстве перестают работать, поэтому всегда нужно убедиться, что в телефоне установлено последнее обновление программного обеспечения.

Иногда дефекты могут быть вызваны различными приложениями сторонних разработчиков, которые конфликтуют или не полностью соответствуют требованиям операционной системы устройства.

Такие дефекты можно исправить, удалив конкретное приложение или, что еще лучше, выполнив сброс настроек устройства до заводских. Если дефект не удалось устранить, то устройство необходимо сдать в любой сертифицированный сервисный центр или салон Bite, где оно будет отправлено в соответствующий сертифицированный сервисный центр. В сертифицированном сервисном центре специалисты по ремонту проверят, и при необходимости отремонтируют устройство.

Если забыл PIN или PUK-код
Владельцы номеров постоянного подключения (постоплаты) могут найти свой PIN-код и PUK-код на странице самообслуживания ManaBite (Тарифные планы > Блокировка/Безопасность). Если у Тебя карта предоплаты, то найти PIN и PUK-коды можно на пластике для SIM-карты.
 

Если заблокирован PIN или PUK-код
Когда заблокирован PIN-код, устройство обычно запрашивает PUK-код. Если у Тебя есть номер постоянного подключения, то найти исходный PIN-код и PUK-код можно в своем профиле ManaBite на странице самообслуживания www.manabite.lv (Тарифные планы > Блокировка/Безопасность). Если у Тебя карта предоплаты, то Ты можешь найти коды PIN и PUK на пластике от SIM-карты.
 

Помни, что если Ты введешь неверный PUK-код 10 раз, SIM-карта будет полностью заблокирована и ее необходимо будет заменить. Чтобы получить новую SIM-карту, Тебе нужно обратиться в ближайший салон Bite (замена SIM-карты стоит 5 EUR).

Как включить/отключить запрос PIN-кода на телефоне?
Чтобы включить/отключить запрос PIN-кода в телефоне, в настройках безопасности необходимо отметить Включить или Отключить запрос PIN-кода.

Учти, что существуют разные устройства, и места, где можно включить/отключить запрос кода безопасности SIM-карты, могут отличаться, но в большинстве случаев это можно сделать в настройках безопасности устройства.
 

Как включить или отключить запрос PIN-кода на мобильном роутере или смарт-устройстве?
Чтобы включить/отключить запрос PIN-кода на мобильном роутере или смарт-устройстве (например, камере Arlo), в зависимости от предлагаемых производителями опций, это можно сделать следующими способами:
  • в настройках безопасности устройства, к которым можно получить доступ, подключив устройство к компьютеру;
  • в приложении мобильного роутера или смарт-устройства, которое необходимо скачать на телефон;
  • вставив SIM-карту в телефон и активировав/деактивировав запрос PIN-кода, так же, как при использовании телефонной SIM-карты.
 

Если не удалось активировать/деактивировать запрос кода безопасности SIM-карты на устройстве, можно обратиться в службу обслуживания клиентов Bite, позвонив по номеру 1601 или 25851601 (если Ты являешься клиентом другого оператора) или посетить любой салон Bite в Латвии.

Чтобы получить новую SIM-карту, обратись в ближайший салон Bite. Замена SIM-карты стоит 5 EUR.

Если у Тебя номер постоянного подключения, то понадобится действующий документ, удостоверяющий личность - паспорт или ID-карта.

Если у Тебя зарегистрированная карта предоплаты, нужно будет предъявить действующий документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID-карту), или указать номер телефона и показать пластик от SIM-карты.

Если у Тебя незарегистрированная SIM-карта, которая активна в данный момент, то в салоне нужно будет назвать номер телефона и показать пластик от SIM-карты. Также Ты сможешь назвать номер телефона и PIN-код или PUK-код.

Если у Тебя номер постоянного подключения, то забрать свою новую SIM-карту Ты сможешь только лично (необходимо будет предъявить действующий документ, удостоверяющий личность – паспорт или ID-карту).

Если у Тебя зарегистрированная карта предоплаты, то человеку, который придёт за Твоей новой SIM-картой, должно быть не менее 18 лет, а также он должен будет предъявить действующий документ, удостоверяющий его личность, и назвать Твой номер клиента и пароль клиента.

Если у Тебя незарегистрированная SIM-карта, которая активна в данный момент, то в салоне нужно будет назвать номер телефона и показать пластик от SIM-карты. Также можно назвать номер телефона и PIN-код или PUK-код.

Если Ты хочешь заблокировать SIM-карту:
1. Заблокировать SIM-карту в ManaBite – войди в свой профиль на www.manabite.lv, выбери Тарифные планы > Блокировка/Безопасность > Заблокировать эту SIM-карту.
2. Напишите на info@bite.lv (сразу укажи свой номер клиента и пароль для идентификации, а также номер телефона, чтобы наши коллеги могли быстрее Тебе помочь).
3. Позвони на 1601 или 22550000 (если Ты бизнес-клиент). Мы зарегистрируем звонок и, по возможности, оперативно ответим, даже если Ты позвонил нам в нерабочее время.
4. Отправляйся в ближайший салон Bite.
*Обрати внимание, что если не возобновишь свою SIM-карту в течение одного месяца с момента блокировки, договор на этот номер будет автоматически расторгнут.

Если Ты хочешь заблокировать IMEI-код:
Если телефон взят в Bite в рассрочку, то достаточно заявления. Если он приобретен по полной цене или у другой компании, то понадобится гарантийный талон и чек или коробка от телефона. Ты можешь подать заявление в любом салоне Bite или в электронном виде – отправив его с действующей электронной подписью на info@bite.lv.

У большинства устройств номер IMEI указан на корпусе устройства, а также в документах на покупку. Чтобы узнать IMEI-код в телефоне, введи комбинацию *#06# и нажми клавишу вызова.

Если телефон утерян или украден, то сначала надо заблокировать SIM-карту, чтобы третье лицо не могло использовать Твой номер. Это можно сделать в ManaBite – Тарифные планы > Блокировка/Безопасность.

Код IMEI можно заблокировать, написав заявление и предъявив документ, подтверждающий покупку (исключение – если для устройства на данный момент действует договор о рассрочке). Заявление можно написать в любом салоне Bite или отправить на info@bite.lv с действующей электронной подписью.

Пожалуйста, отнеси найденный телефон в ближайший салон Bite, наши сотрудники свяжутся с владельцем телефона. И спасибо Тебе за помощь!