Esmu Bites klients

Tarifu plānu vari ērti mainīt pašapkalpošanās portālā ManaBite, ja vēlies pāriet uz augstāku tarifu plānu. Šāda maiņa stājas spēkā uzreiz.

Ja vēlies pāriet uz zemāku tarifu plānu, nepieciešams sazināties ar BITE klientu apkalpošanas dienestu. Pāreja uz zemāku tarifu plānu stājas spēkā nākamā mēneša pirmajā datumā.

Līdz ar to tarifu plānu vari paaugstināt vairākas reizes mēneša laikā, savukārt pāreju uz zemāku tarifu plānu iespējams noformēt vienu reizi mēnesī.

Ar standarta tarifu cenām vari iepazīties mājaslapā. Ja Tavam tarifam ir piešķirta atlaide, to redzēsi ManaBite pašapkalpošanās portālā ManaBite vai aplikācijā, apskatot tekošā mēneša rēķinu savam numuram.

Aicinām iepazīties ar izmaksām par zvaniem uz īsajiem un paaugstinātas maksas numuriem. Norādītie tarifi ir spēkā, izmantojot Bites balss tarifu plānus.

Zvani uz citu operatoru tīkliem

*Izņemot normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.


Zvani uz papildu samaksas pakalpojuma numuriem

Zvani uz citu veidu pakalpojumu numuriem

Zvani uz bezmaksas izsaukuma pakalpojumu numuriem

Zvani uz citu operatoru tīkliem

Papildu maksas, zvanot uz citu operatoru tīkliem, attiecas tikai uz Bite Skolēniem, Bite Jauniešiem, Bite Priekšapmaksa un Bite Priekšapamksa Eiropa tarifu plāniem. Citiem Bite balss tarifu plāniem tās netiek piemērotas.

Klientu kontus vari apvienot zem viena klienta numura vai atdalīt zem cita klienta numura, sazinoties ar Bites klientu apkalpošanas centru pa tālruni vai apmeklējot jebkuru Bites klientu centru. Konsultanti palīdzēs noformēt nepieciešamās izmaiņas.

Numuru, ko lieto reti vai tikai vēlies saglabāt, visērtāk uzturēt ar Bite Starts tarifu plānu par 3,75 € mēnesī, kurā iekļautas 30 minūtes un 30 SMS uz Latvijas un EEZ tīkliem. Tas ir piemērots klientiem, kuri numuru izmanto periodiski, dzīvo ārpus Latvijas vai ilgstoši tur telefonu izslēgtu, jo uz šo plānu neattiecas Godīgas Lietošanas Politikas (GLP) prasības par uzturēšanos EEZ. Ņem vērā, ka Bite Starts nav pieslēdzams, ja numuram ir aktīva ierīces nomaksa.

Pieslēguma pārnešanu uz citu adresi vari pieteikt, sazinoties ar Bites klientu apkalpošanas centru pa tālruni vai apmeklējot jebkuru Bites klientu centru. Konsultanti palīdzēs noformēt pārnešanu un sniegs informāciju par turpmākajām darbībām.

Visus savus aktīvos pakalpojumus vari ērti apskatīt ManaBite. 
Ienāc ManaBite un dodies uz sadaļu Pakalpojumi – tur redzēsi, kuri pakalpojumi ir pieslēgti katram Tavam numuram vai līgumam (piemēram, balss sakari, internets, TV, papildpakalpojumi u.c.).

To vari ērti pārbaudīt ManaBite pašapkalpošanās portālā vai mobilajā lietotnē. Ja Tev ir vairāki numuri, statistikas sadaļā izvēlies konkrēto numuru, lai redzētu tā nosaukumu un pieejamos pakalpojumus. Blakus šī mēneša pakalpojumiem atradīsi pārskatāmu tabulu ar izlietotajām vienībām un kopējo mēneša limitu. Ar visiem aktuālajiem tarifu plāniem vari iepazīties šeit.

Informāciju par savu tarifa plānu un tajā iekļautajām iespējām vari atrast ManaBite sadaļā Pakalpojumi.
Tur redzēsi, kas tieši ietilpst Tavā plānā – pieejamais internets, minūtes, kā arī citas priekšrocības vai pieslēgtās opcijas.

Savus līgumus vari atrast ManaBite:
• Jaunie līgumi, kas parakstīti ar eParakstu, ir pieejami vietnē manabite.lv.
• Pārējie līgumi, kas nav parakstīti ar eParakstu, atrodas arhīvā. Lai tos saņemtu, nepieciešams nosūtīt rakstisku iesniegumu uz e-pastu [email protected] vai [email protected].

Kontaktinformāciju vari mainīt ManaBite pašapkalpošanās portālā sadaļā “Profila iestatījumi / Kontaktinformācija”. Tur varēsi izmainīt savu adresi, e-pastu un telefona numuru.

Lai norādītu, kā vēlies saņemt paziņojumus par sagatavotiem rēķiniem, dodies uz sadaļu "Klienta konta iestatījumi”. Apakšsadaļā “Iestatījumi” veic izmaiņas konkrētam klienta kontam, norādot telefona numuru un/vai e-pastu, uz kuru saņemt paziņojumus par sagatavotiem rēķiniem.

Ja esi ieslēdzis ManaBite mobilās aplikācijas paziņojumus, tad paziņojumu par rēķinu saņemsi arī aplikācijā.

Kontaktinformāciju un rēķinu paziņojumu iestatījumus nebūs iespējams mainīt gadījumā, ja profilam nav pilnas tiesības pārvaldīt konkrēto klienta kontu. Ja esi līguma īpašnieks, verificē profilu ar personas kodu, izmantojot Smart-ID, eParaksts vai banku, vai arī pievieno konkrēto klienta kontu profilā, izmantojot klienta konta numuru un klienta paroli.

Sava līguma termiņu vari pārbaudīt ManaBite sadaļā Pakalpojumi. Tur būs redzams, līdz kuram datumam ir spēkā Tavs līgums un vai tam ir noteikts saistību periods.

Lai pārtrauktu pakalpojumus, vari sazināties ar Bites klientu apkalpošanas centru pa tālruni vai apmeklēt jebkuru Bites klientu centru, līdzi ņemot miršanas apliecību. Konsultanti palīdzēs noformēt pakalpojumu pārtraukšanu.

Ja pēc 5G plāna maiņas telefonā joprojām redzi 4G vai nedarbojas internets, pārbaudi sekojošo:

1. Restartē telefonu.
2. Pārliecinies, ka ir ieslēgti mobilie dati un pie signāla ikonām parādās tīkla tehnoloģija (5G, 4G, LTE, 3G u.c.).
3. Pārbaudi telefona iestatījumus, vai ir atļauts 4G/5G tīkls.
4. Pārbaudi, vai internets nav nobloķēts ManaBite: Tarifu plāni → Bloķēšana/Drošība → Pakalpojumu bloķēšana → Internets telefonā.
5. Pārliecinies, ka telefonā nav uzstādīti datu lietošanas ierobežojumi (īpaši Android ierīcēs).

Ja nekas no iepriekš minētā nepalīdz, sazinies ar Bites klientu apkalpošanas centru vai apmeklē kādu no Bites saloniem.

Jā, telefona numuru ir iespējams nomainīt, apmeklējot jebkuru Bites klientu centru. Konsultanti palīdzēs izvēlēties jaunu numuru un noformēs tā maiņu.

Lai lietotu balss pakalpojumus ārzemēs, jāņem vērā dažas lietas:
  1. Pārbaudi, vai ManaBite neesi aktivizējis viesabonēšanas liegumu (Tarifu plāni / Papildpakalpojumi), un pārliecinies, ka viesabonēšana ir ieslēgta arī Tavā telefonā.
  2. Pārliecinies, ka Tavs tarifu plāns nodrošina pakalpojumu izmantošanu ārzemēs. Izņēmums ir tarifi Bite Vietējais un Bite Vietējais 100 MB – atrodoties ārzemēs, saņemsi SMS ar norādēm, kā pieslēgt viesabonēšanu.
  3. Visiem klientiem ir noteikts kredītlimits viesabonēšanas pakalpojumiem ārpus Eiropas (parasti 60 EUR, ja neesi to mainījis). Ņem vērā, ja rēķins viesabonēšanā pieaugs līdz šiem 60 vai citam Tevis noteiktam limitam – nevarēsi izmantot pakalpojumus par papildu maksu. Mēs Tevi brīdināsim ar SMS gan par 80%, gan par 100% limita sasniegšanu. Labāk palielināt šo limitu savlaicīgi, sazinoties ar mūsu klienta apkalpošanas centru.
  4. Ja Tev ir iestatīts Izmaksu kontroles limits, ņem vērā, ka maksas papildpakalpojumi būs pieejami tikai līdz šai summai. Limitu vari jebkurā brīdī palielināt vai atcelt ManaBite portālā vai aplikācijā (Tarifu plāni / Izmaksu kontrole).

Tarifu plānu līgumi ir beztermiņa, taču jāņem vērā, ka tiem var būt pievienotas pakalpojumu vai ierīču atlaides uz noteiktu termiņu. Ja līgumu izbeidz pirms termiņa, Bite var pieprasīt atmaksāt piešķirtās atlaides saskaņā ar līguma nosacījumiem. Ar konkrētajiem noteikumiem vari iepazīties savā līguma oriģinālā vai sazinoties ar klientu atbalsta centru.

Visi pēcapmaksas balss tarifu plāni ietver minūtes, SMS un mobilo internetu izmantošanai Eiropā. Precīzu apjomu, kas pieejams Tavam tarifam, vari apskatīt konkrētā tarifa plāna apraksta.

No reklāmas SMS vari atteikties ManaBite sadaļā Profila iestatījumi / Kontaktinformācija. Tur vari pārvaldīt savas saziņas preferences un izvēlēties, kādos kanālos vēlies saņemt paziņojumus no Bites.

Ja vēlies pārnest telefona numuru, kas nav reģistrēts uz Tava vārda, sazinies ar Bites klientu apkalpošanas centru vai apmeklē jebkuru Bites klientu centru. Konsultanti informēs par nepieciešamajiem soļiem un dokumentiem, lai noformētu numura pārnešanu.

Telefona numura pārreģistrāciju vari veikt, apmeklējot jebkuru Bites klientu centru. Konsultanti informēs par nepieciešamajiem dokumentiem un palīdzēs noformēt pārreģistrāciju.

Standarta bloķēšanas kods ir 0000.

Kā rīkoties, ja vēlos atslēgt kādu pakalpojumu vai pārtraukt līgumattiecības?

To iespējams izdarīt vairākos veidos:

• • Pa tālruni – kā ērtāko un primāro saziņas kanālu iesakām sazināties ar BITE, zvanot uz klientu apkalpošanas numuru +371 25 851 601. Konsultants palīdzēs ar nepieciešamo informāciju un turpmākajiem soļiem.
• • Klātienē – jebkurā Bites salonā vari iesniegt rakstisku iesniegumu par līguma izbeigšanu.
• • Elektroniski – ja izmanto drošu elektronisku parakstu, vari nosūtīt e-parakstītu iesniegumu uz e-pasta adresi [email protected]

Iesniegumu vari sagatavot brīvā formā vai izmantot gatavo veidlapu.

Ja rakstīsi iesniegumu brīvā formā, norādi:

1. Adresātu SIA BITE Latvija
2. Vārdu un uzvārdu
3. Klienta numuru
4. Ko vēlies ar to panākt
5. Datumu
6. Parakstu

Ar pilniem līguma izbeigšanas noteikumiem un norēķinu kārtību vari iepazīties Bites līguma noteikumos un/vai Bites nomaksas līguma noteikumos šeit.

Lai pārceltu numuru uz citu klientu, jums abiem nepieciešams ierasties kādā no Bites saloniem, līdzi ņemot derīgus personu apliecinošus dokumentus – pasi vai ID karti (ja esi biznesa klients, sazinies ar savu biznesa menedžeri).

Svarīgi! Numura pārcelšanas procedūra maksā 7 € par katru numuru, kas tiek pārcelts. Maksa tiks pieskaitīta jaunā numura lietotāja rēķinam. Neatkarīgi no pārcelšanas datuma, esošajam klientam maksa par tarifu plānu un papildpakalpojumiem būs par pilnu mēnesi, savukārt jaunajam klientam maksa būs proporcionāla. Atlaides netiek pārnestas no viena numura lietotāja uz otru.

Papildus: ierīču nomaksas saistības nav iespējams pārcelt kopā ar numuru, izņemot gadījumu, kad numurs tiek pārcelts starp diviem biznesa klientiem. Visos citos gadījumos neatmaksātā ierīces vērtība paliek esošajam klientam un ir jānomaksā pirms pārcelšanas. Nomas ierīces gadījumā klients var izvēlēties – atgriezt ierīci vai veikt tās izpirkumu, ja neatgriež. Subsīdijas gadījumā iespējama tikai līgumsaistību izmaksa.

Uzstādīt pāradresāciju iespējams vairākos veidos:
• sava telefona zvanu iestatījumos;
• zvanot uz 1601 vai 25851601, taču šajā gadījumā būs iespējama tikai beznosacījuma (tiek pāradresēti visi zvani) pāradresācija un tikai pēcapmaksas numuriem;
• izmantojot MMI kodus (skaties tabulu zemāk).
 

Ja pieslēgtais tarifu plāns nestrādā, lūdzu, sazinies ar Bites klientu apkalpošanas centru pa tālruni. Konsultanti palīdzēs noskaidrot situāciju un atrisināt problēmu.

Atlikušo minūšu un interneta apjomu vari apskatīt ManaBite sadaļā “Statistika” — gan ManaBite pašapkalpošanās portālā, gan mobilajā lietotnē.