Esmu Bites klients

Чтобы расторгнуть договор, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Bite по телефону или посетить любой центр обслуживания клиентов Bite, предъявив свидетельство о смерти. Консультанты помогут вам оформить расторжение договора.

Контактную информацию вы можете изменить в портале самообслуживания ManaBite в разделе «Настройки профиля / Контактная информация». Там вы сможете изменить свой адрес, электронную почту и номер телефона.

Чтобы указать, каким способом вы хотите получать уведомления о подготовленных счетах, перейдите в раздел «Настройки клиентского счёта». В подразделе «Настройки» внесите изменения для конкретного клиентского счёта, указав номер телефона и/или электронную почту, на которые будут приходить уведомления о подготовленных счетах.

Если у вас включены уведомления мобильного приложения ManaBite, вы также будете получать уведомления о счётах в приложении.

Изменить контактную информацию и настройки уведомлений о счетах будет невозможно, если профиль не имеет полных прав на управление соответствующим клиентским счётом. Если вы являетесь владельцем договора, подтвердите профиль с помощью персонального кода, используя Smart-ID, eParaksts или банк, либо добавьте соответствующий клиентский счёт в профиль, используя номер клиентского счёта и пароль клиента.

На ManaBite вы можете найти свои договоры:
• Новые договоры, заключенные через eParakstas, доступны на сайте manabite.lv.
• Другие договоры, не заключенные через eParakstas, находятся в архиве. Чтобы получить их, необходимо отправить письменное заявление на электронную почту [email protected] или [email protected].

В разделе «Услуги» в ManaBite вы можете проверить срок действия вашего договора. Там вы увидите дату, до которой действует ваш договор, и есть ли у него определенный период действия обязательств.

Тарифные планы являются бессрочными, однако следует учитывать, что к ним могут быть добавлены скидки на услуги или устройства на определенный срок. В случае досрочного расторжения договора Bite может потребовать возмещения предоставленных скидок в соответствии с условиями договора. С конкретными условиями можно ознакомиться в оригинале договора или обратившись в службу поддержки клиентов.

Вы можете подать заявку на перевод подключения на другой адрес, связавшись со службой поддержки клиентов Bite по телефону или посетив любой центр обслуживания клиентов Bite. Консультанты помогут вам завершить перевод и предоставят информацию о дальнейших действиях.

Клиентские аккаунты можно объединить под одним клиентским номером или разделить под другим, связавшись с центром обслуживания клиентов Bite по телефону или посетив любой клиентский центр Bite. Консультанты помогут оформить необходимые изменения.

Тарифный план можно легко изменить в портале самообслуживания ManaBite, если вы хотите перейти на более высокий тарифный план. Такое изменение вступает в силу сразу.

Если вы хотите перейти на более низкий тарифный план, необходимо связаться со службой обслуживания клиентов BITE. Переход на более низкий тарифный план вступает в силу с первого числа следующего месяца.

Таким образом, повысить тарифный план можно несколько раз в течение месяца, а переход на более низкий тарифный план можно оформить один раз в месяц.

В ManaBite вы можете удобно просмотреть все свои активные услуги. 
Войдите в ManaBite и перейдите в раздел «Услуги» — там вы увидите, какие услуги подключены к каждому из ваших номеров или договоров (например, голосовая связь, интернет, телевидение, дополнительные услуги и т. д.).

Номер, который используется редко или который вы просто хотите сохранить, удобнее всего поддерживать с тарифным планом Bite Starts за 3,75 € в месяц, который включает 30 минут и 30 SMS в сети Латвии и ЕЭЗ. Он подходит для клиентов, которые используют номер периодически, живут за пределами Латвии или надолго выключают телефон, поскольку на этот план не распространяются требования Политики добросовестного использования (GLP) в отношении пребывания в ЕЭЗ. Обратите внимание, что Bite Starts не может быть подключен, если для номера действует рассрочка на устройство.

Да, вы можете изменить свой номер телефона, обратившись в любой центр обслуживания клиентов Bite. Консультанты помогут вам выбрать новый номер и оформить изменение.

Все постоплатные голосовые тарифные планы включают минуты, SMS и мобильный интернет для использования в Европе. Точный объём, доступный по твоему тарифу, можно посмотреть в описании конкретного тарифного плана.

С базовыми ценами тарифных планов можно ознакомиться на сайте. Если для твоего тарифа предусмотрена скидка, ты увидишь её в личном кабинете ManaBite или в мобильном приложении, просмотрев счёт за текущий месяц для своего номера.

Пожалуйста, ознакомьтесь со стоимостью звонков на короткие номера и номера повышенной платы. Указанные тарифы в силе при использовании голосовых тарифных планов.

Звонки на короткие номера

*За исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.


Звонки на номера услуг с дополнительной платой

Звонки на номера услуг других видов

Звонки на бесплатные номера услуг

Звонки на сети других операторов

Сообщаем, что с 01.03.2022 указанная здесь дополнительная плата при звонках на сети других операторов распространяется только на тарифные планы Bite Школьный, Bite Молодежный, Bite Предоплата и Bite Предоплата Европа. Они не распространяются на другие тарифные планы Bite.

Чтобы пользоваться голосовыми услугами за границей, необходимо учитывать несколько моментов:
  1. Проверь, не активирован ли запрет на роуминг в ManaBite (Тарифные планы / Дополнительные услуги), и убедись, что роуминг включён также в настройках твоего телефона.
  2. Убедись, что твой тарифный план позволяет пользоваться услугами за границей. Исключение — тарифы Bite Vietējais и Bite Vietējais 100 MB: находясь за границей, ты получишь SMS с инструкциями по подключению роуминга.
  3. Для всех клиентов установлен кредитный лимит на услуги роуминга за пределами Европы (обычно 60 EUR, если ты не менял его). Обрати внимание: если расходы в роуминге достигнут этого лимита или другого установленного тобой значения, использование услуг за дополнительную плату будет недоступно. Мы уведомим тебя по SMS при достижении 80% и 100% лимита. Рекомендуем заранее увеличить лимит, связавшись с нашим центром обслуживания клиентов.
  4. Если у тебя установлен лимит контроля расходов, учти, что платные дополнительные услуги будут доступны только в пределах этой суммы. Ты можешь в любой момент увеличить или отключить лимит в портале или приложении ManaBite (Тарифные планы / Контроль расходов).

Ты можешь удобно проверить это в личном кабинете ManaBite или в мобильном приложении. Если у тебя несколько номеров, в разделе статистики выбери нужный номер, чтобы увидеть его название и доступные услуги. Рядом с услугами за текущий месяц ты найдёшь наглядную таблицу с использованными единицами и общим месячным лимитом. С актуальными тарифными планами можно ознакомиться здесь.

В разделе «Услуги» в ManaBite вы найдете информацию о вашем тарифном плане и включенных в него опциях. Там вы увидите, что именно входит в ваш план — доступный интернет, минуты разговора, а также другие преимущества или подключенные опции.

Если после смены тарифного плана на 5G на вашем телефоне по-прежнему отображается 4G или нет интернета, проверьте следующее:

1. Перезагрузите телефон.
2. Убедитесь, что мобильные данные включены и рядом со значками сигнала отображается технология сети (5G, 4G, LTE, 3G и т. д.).
3. Проверьте настройки телефона, разрешен ли доступ к 4G/5G.
4. Проверьте, не заблокирован ли интернет в ManaBite: Тарифные планы → Блокировка/Безопасность → Блокировка услуг → Интернет на вашем телефоне.
5. Убедитесь, что на вашем телефоне (особенно на устройствах Android) нет ограничений на использование данных.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов Bite или посетите один из магазинов Bite.

Вы можете отписаться от рекламных SMS-уведомлений в разделе «Настройки профиля / Контактная информация» в ManaBite. Там вы можете управлять своими настройками связи и выбирать, по каким каналам вы хотите получать уведомления от Bite.

Если вы хотите перенести номер телефона, который не зарегистрирован на ваше имя, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Bite или посетите любой Центр обслуживания клиентов Bite. Консультанты расскажут вам о необходимых шагах и документах для завершения переноса номера.

Вы можете перерегистрировать свой номер телефона, посетив любой центр обслуживания клиентов Bite. Консультанты сообщат вам о необходимых документах и ​​помогут завершить перерегистрацию.

Что делать, если я хочу отключить какую-либо услугу или расторгнуть договор?

Это можно сделать несколькими способами:

• • По телефону – в качестве самого удобного и основного канала связи мы рекомендуем связаться с BITE, позвонив в Отдел обслуживания клиентов по телефону +371 25 851 601. Консультант поможет с необходимой информацией и дальнейшими шагами.
• • Лично – письменное заявление о расторжении договора можно подать в любом салоне BITE.
• • Электронно – если Ты используешь безопасную электронную подпись, можно отправить подписанное заявление на e-mail [email protected].

Заявление можно написать в свободной форме или воспользоваться готовой формой.

Если Ты пишешь заявление в свободной форме, то укажи:

1. Адресата – ООО «BITE Latvija»
2. Имя и фамилию
3. Номер клиента
4. Что именно Ты хочешь сделать
5. Дату
6. Подпись

С полными условиями расторжения договоров и порядком расчетов можно ознакомиться в условиях Договора с BITE и/или в условиях Договора о рассрочке BITE здесь.

Стандартный код блокировки — 0000.

Чтобы перенести номер на другого клиента, вам обоим необходимо лично посетить любой салон Bite, взяв с собой действующие удостоверения личности — паспорт или ID‑карту (если вы бизнес‑клиент, свяжитесь со своим бизнес‑менеджером).

Важно! Процедура переноса номера стоит 7 € за каждый переносимый номер. Стоимость будет добавлена к счёту нового пользователя номера. Независимо от даты переноса, текущий клиент оплачивает тарифный план и дополнительные услуги за полный месяц, а новому клиенту абонентmaksa рассчитывается пропорционально. Скидки не переносятся от одного пользователя номера к другому.

Дополнительно: обязательства по рассрочке устройства можно перенести вместе с номером только в случае, если оба клиенты — юридические лица. Во всех других ситуациях оставшаяся стоимость устройства остаётся за действующим клиентом и должна быть погашена до переноса номера. В случае аренды устройства клиент может выбрать — вернуть устройство или выкупить его, если не возвращает. В случае субсидии возможна только выплата оставшихся договорных обязательств.

Установить переадресацию можно несколькими способами:
• в настройках своего телефона;
• позвонив на 1601 или 25851601, однако в этом случае возможна только безусловная переадресация (будут переадресовываться все звонки) и только для номеров постоплаты;
• использовав коды MMI (см. таблицу ниже).

Если подключенный тарифный план не работает, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Bite по телефону. Консультанты помогут разобраться в ситуации и решить проблему.

Вы можете посмотреть оставшиеся минуты и объем интернет-трафика в разделе «Статистика» ManaBite — как на портале самообслуживания ManaBite, так и в мобильном приложении.