Качество передачи голоса и время доставки SMS-сообщений

Bite гарантирует качество услуг голосовой связи и скорость доставки SMS в пределах параметров качества, установленных Комиссией по регулированию общественных услуг.

В соответствии c 5-балльной системой оценки, рекомендованной Международным союзом электросвязи (ITU) (рекомендация ITU-T P.862), Bite обеспечивает в предоставляемых услугах голосовой связи качество речи с минимальным значением не ниже 3 баллов.

Максимальное время доставки SMS в сети Bite при соблюдении следующих условий не превышает 10 секунд:
▪ Мобильные телефоны отправителя и получателя SMS включены.
▪ SMS отправляются и принимаются в незагруженной сети Bite.
▪ Сообщение, не связанное с цепочкой SMS, отправляется на действующий (правильный) номер.
▪ Мобильные телефоны отправителя и получателя SMS поддерживают телекоммуникационный стандарт GSM, UMTS и/или LTE.
▪ Для отправки текстовых сообщений не используется телекоммуникационный стандарт GPRS.
▪ В мобильных телефонах отправителя и получателя и в используемом тарифном плане отправителя активирована/подключена возможность отправки и получения текстовых сообщений.
▪ Отправитель SMS не достиг лимита количества текстовых сообщений (если таковой имеется) в используемом тарифном плане.
▪ В мобильном телефоне отправителя SMS установлен правильный номер SMS-центра Bite (+371 25850115).
▪ В SMS-центре Bite на используемом получателем SMS номере не скопились неполученные текстовые сообщения.
▪ Память мобильных телефонов отправителя и получателя SMS не переполнена сохраненными сообщениями.
▪ SMS не содержит специфических символов, которые задерживают отправку сообщения.
▪ При получении SMS его получатель не начинает совершать звонок и не отправляет другое сообщение.
▪ В момент получения SMS мобильный телефон получателя не переключается между различными мобильными сетями или ячейками мобильной сети.

Скорость передачи данных
Характеристики скорости мобильного интернета, доступные в Bite в различных мобильных сетях:

Мобильная сеть 5G
Фактически доступная максимальная (заявленная) скорость скачивания*: до 1 Gbit/s.
Минимальная гарантированная скорость скачивания: 512 Кbit/s.
Фактически доступная (заявленная) максимальная скорость загрузки*: до 100 Mbit/s.
Минимальная гарантированная скорость загрузки: 512 Кbit/s.

Мобильная сеть 4G
Фактически доступная максимальная (заявленная) скорость скачивания*: до 400 Mbit/s.
Минимальная гарантированная скорость скачивания: 256 Кbit/s.
Фактически доступная (заявленная) максимальная скорость загрузки*: 50 Mbit/s.
Минимальная гарантированная скорость загрузки: 256 Кbit/s.

Мобильная сеть 3G
Фактически доступная максимальная (заявленная) скорость скачивания*: 21 Mbit/s.
Минимальная гарантированная скорость скачивания: 9,6 Кbit/s.
Фактически доступная (заявленная) максимальная скорость загрузки*: 5,8 Mbit/s.
Минимальная гарантированная скорость загрузки: 9,6 Кbit/s.

*Фактически доступную максимальную скорость интернета на соответствующем устройстве пользователь может получить, находясь в мобильной сети в период низкой загруженности вблизи расположения антенны базовой станции сети Bite, когда к сети подключены соответствующие устройства не менее чем 10 других пользователей.

Подробные параметры качества услуг электронной связи Bite можно посмотреть здесь.

Когда Bite может снизить скорость мобильного интернета?

При использовании мобильных данных или тарифного плана на интернет Bite стоит учитывать, что Bite может ограничить предоставление определенных услуг в соответствии с правилами Политики справедливого пользования по указанным ниже причинам:

▪ Выполняя распоряжение, решение или запрос иного вида от полиции, суда или другого уполномоченного государственного учреждения.
▪ Для предотвращения неправомерного, мошеннического или иного незаконного использования сети.
▪ Чтобы уменьшить перегрузку сети в чрезвычайных ситуациях. В этом случае ограничения будут временными и организованы таким образом, чтобы влияние на пользователей сети было минимальным.

Факторы, влияющие на качество услуг электронной связи

На качество услуг электронной связи могут влиять не только мощность сигнала, покрытие сети и технические параметры базовых станций, а также удаленность от места получения услуг, но и различные другие факторы, не зависящие от их поставщика.

На качество указанных услуг могут негативно влиять некоторые особенности локации их получателя, например, плотная застройка многоэтажными домами, холмистая или овражистая местность, близость очень крупных водоемов или густого лиственного леса, находящееся поблизости промышленное электрооборудование и радиоаппаратура.
Погодные условия, такие как снег, дождь, повышенная влажность воздуха, сильные порывы ветра, значительно повышенная или пониженная температура воздуха, также могут снизить качество вышеперечисленных услуг.

Временная перегрузка мобильной сети, которая бывает при массовых мероприятиях, в случае одновременного и интенсивного использования услуг электронной связи многими пользователями.

Имеет значение также специфика зданий, когда услугами электронной связи пользуются в помещениях. На качество услуг влияет толщина стен, количество этажей, использованные при строительстве материалы и другие факторы. Выраженное негативное влияние на скорость интернета, качество голосовых звонков и скорость доставки текстовых сообщений можно наблюдать в помещениях ниже уровня земли и в подвалах.

Иногда на качество используемых услуг может влиять и следующее: технические ограничения, функциональные особенности, степень износа или любое техническое повреждение используемого телефона, роутера или другого устройства.

Подача заявки о нарушениях в услугах электронной связи

О нарушениях в предоставлении услуг электронной связи можно сообщить, позвонив по номеру 1601 или отправив мейл на info@bite.lv.
Обычно мы устраняем нарушения в течение 24 часов с момента получения заявки. Если заявка получена в пятницу после 17.00, в выходные или праздничные дни, то к устранению неполадок мы приступим на следующий рабочий день с 9:00 до 17:00.