Меню

Популярные вопросы

Стать клиентом Bite можно даже не вставая с дивана или не отходя от рабочего стола! Всё, что необходимо, чтобы сеть Bite начала функционировать, мы доставим бесплатно.

 

Подать заявку в интернете

Это очень просто! Выберите соответствующую форму заявки, заполните необходимые поля и ждите от нас известий!

 

Другие возможности

Чтобы стать клиентом Bite или узнать больше о предоставляемых Bite услугах, смело:
Приходите в гости в любой салон Bite.

Позвоните в службу поддержки клиентов Bite на номер 25851601 - для частных лиц, или на 22550000 - если хотите связаться с Бизнес-отделом Bite.

 

Ответ был полезен?

Попробуй выключить и снова включить телефон. В большинстве случаев это помогает. Если после перезагрузки телефона звонки по-прежнему не проходят, то свяжись с нами, и мы постараемся Тебе помочь!

Ответ был полезен?

Проверь в настройках SMS-сообщений, правильно ли записан в Твоем телефоне номер центра сообщений: +37125850115. Так же убедись, что память телефона не переполнена старыми сообщениями и при необходимости удали их. 

Ответ был полезен?

Возьми с собой телефон с аккумулятором, чек, карту покупателя или гарантийный талон. Если проблемы связаны с подзарядкой телефона, то, сдавая устройство на гарантийный ремонт, необходимо также принести оригинальную зарядку.

Если у Тебя нет документов, подтверждающих покупку, то сервис может отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

Ответ был полезен?

Телефон, планшет или компьютер можно сдать для ремонта в соответствующий сервисный центр (контакты и адреса указаны ниже) или в любой салон Bite. Ремонт может занять от одной недели до месяца. 

Ремонт мобильных телефонов и планшетов:


ООО MTTC Latvija
Ул. Земитану, 2B, Рига 
Стацияс Лаукумс, 2 T/Ц Origo
Тел: +371 66155444
www.mttc.lv
(Мобильные телефоны, планшеты – Nokia, Microsoft, Samsung, LG, Sony, Huawei, Alcatel, Motorola, CAT, ZTE, HTC, Coolpad, Just5, Meizu, BlackBerry) 

ООО Elektronika Serviss
Ул. Тадайкю, 4, Рига 
Бривибас, 142, Рига
+371 67717060
www.elektronika.lv
(Мобильные телефоны, планшеты – Samsung, LG)

SIA ServiceNet
Ул. Мукусалас, 41B-20, Рига
Ул. Ригас 68-1a, Даугавпилс
Ул. Лиела 7, Лиепая 
+371 67460399
www.servicenet.lv
(Планшеты – Lenovo, Asus, Prestigio)

IK Beeline
Ул. Виестура, 66, Даугавпилс 
+371 22140409
www.beeline-latvia.lv
(Мобильные телефоны, планшеты – Samsung, Nokia, LG, Just5)


Ремонт компьютеров: 


ООО ServiceNet
Ул. Мукусалас, 41B-20, Рига
Ул. Ригас, 68-1a, Даугавпилс
Ул. Лиела, 7, Лиапая 
+371 67460399
www.servicenet.lv
(HP)


ООО Servica ICT
Ул. Мукусалас, 15a, Рига
+371 67408838
www.servisaict.lt
(Asus, Lenovo)

A/О Capital serviss
Ул, Ганибу Дамбис, 23c, Рига
+371 67517824
www.capital.lv
(Apple)

Ответ был полезен?

У Твоего номера телефона есть PIN-код и PUK-код. Они указаны на пластиковой карточке, откуда была вынута SIM-карта.

Если вдруг Ты потерял SIM-карту, то эти коды Ты можешь уточнить на странице самообслуживания ManaBite - manabite.lv/ru/security. Выбери раздел Тарифные планы, затем кликни на меню Блокировка/Безопасность и, найдя нужный телефон, Ты найдёшь и важные коды. Учти, что в данный момент на портале самообслуживания для карт предоплаты PIN и PUK-коды найти нельзя.

Узнать PUK-код своего телефона можно также, позвонив на 1601 (25851601) или написав на info@bite.lv, а, возможно, что Тебе будет удобнее просто заглянуть в ближайший салон Bite.

Ответ был полезен?

Sērijas Nr. GLP-05

Klientam ir pienākums iepazīties ar Godīgas lietošanas politiku (GLP) un ievērot to, lietojot Bites mobilo sakaru pakalpojumus. GLP ir uzskatāma ar pakalpojuma līguma neatņemamu sastāvdaļu. Tā var tikt grozīta un papildināta, taču visas GLP versijas ar tajās iekļautajiem grozījumiem būs pieejamas Bites mājas lapā www.bite.lv sadaļā “Godīgas lietošanas politika”. Klientam ir pienākums patstāvīgi iepazīties ar konkrētajā brīdī aktuālāko GLP versiju Bites mājas lapā vai Bites salonā.

 

I GLP, kas jāievēro, lietojot Bites pakalpojumus gan Latvijā, gan viesabonēšanā

Lietojot jebkurus Bites pakalpojumus nedrīkst:

  • izmantot pakalpojumus komerciālos nolūkos vai ar mērķi gūt peļņu, proti, tālākpārdošanai vai citām līdzīgām darbībām, kas nav saziņa (tai skaitā lietišķā);
  • izmantot pakalpojumus, lai gūtu labumu no Bites vai citiem operatoriem;
  • pakalpojumu lietošanai izmantot ierīces, kuru izmantošana Latvijā ir aizliegta;
  • izmantot klientam domāto telefona numuru, pārkāpjot klientam saistošos un aktuālos Bites līguma noteikumus;
  • jebkādā citādā veidā izmantot pakalpojumus pretēji to godīgas izmantošanas veidam, proti, saziņai un personīgai lietošanai.
     

Zvani, SMS un MMS

Nedrīkst:

  • veikt zvanus un sūtīt SMS un MMS, kuru mērķis nav saziņa;
  • veikt vai saņemt izsaukumus vai maršrutēt tos, izmantojot klientiem paredzētus pakalpojumus vai numerāciju, kā rezultātā rodas netipisks vai anomāls pakalpojumu lietojums (salīdzinājumā ar kopējiem Bites klientu bāzes lietojuma rādītājiem), nelietderīga vai mākslīga noslodze, kas izpaužas kā vienveidīgi izsaukumi klientam neraksturīgā apjomā vai savienojuma ilgumā, vai izsaukumi, ko rada Latvijā vai ārvalstīs esošs klients vai pieslēguma punktam pievienota iekārta;
  • veikt citas darbības, izmantojot numerāciju, kas aizliegtas Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas noteikumos vai citos normatīvajos aktos.


Datu pārraide

Lietojot Bites internetu gan telefonā, gan arī izmantojot interneta tarifu plānus, jāņem vērā, ka Bite var ierobežot konkrētus pakalpojumus, lai:

  • izpildītu policijas, tiesas vai citas valsts atbilstoši pilnvarotas iestādes rīkojumu, lēmumu vai citu pieprasījumu;
  • nepieļautu tīkla ļaunprātīgu, krāpniecisku vai citādi prettiesisku izmantošu (piemēram, lai cīnītos ar vīrusiem, utt.);
  • samazinātu īslaicīgu vai izņēmuma tīkla pārslodzi, kas t.sk., notiek netipiska lietojuma bāzes stacijas sektorā gadījumā un ietekmē citu lietotāju intereses. Šādā gadījumā ierobežojumi būs īslaicīgi un pēc iespējas tiks organizēti tā, lai tos nepamanītu, vai, ja tie būs jūtami, tad īslaicīgi un pēc iespējas saudzīgākā apmērā, lai novērstu pārslodzi un nodrošinātu pārējo lietotāju interešu aizsardzību.

Ja tiek pārkāpti GLP I sadaļā norādītie noteikumi, Bite ir tiesīga pārtraukt pakalpojumu sniegšanu vispār vai vienpusēji mainīt klienta pieslēgto tarifu plānu uz tarifu plānu fiziskām personā - “Bite Starts”; juridiskām personām - “Bizness Pamats”.


II GLP, kas jāievēro, lietojot Bites pakalpojumus viesabonēšanā Eiropas Ekonomikas zonas valstīs

Definīcijas:
1)    Alternatīvais tarifu plāns – jebkāds tarifu plāns, kas paredz mobilo sakaru pakalpojumu viesabonēšanu EEZ valstīs, bet kas nav Regulētais tarifu plāns; 
2)    Regulētais tarifu plāns – tarifu plāns, kurā ir iekļauts Pakalpojums “Viesabonēšana kā mājās” un tas tiek regulēts saskaņā ar Eiropas Savienības noteikumiem par viesabonēšanu EEZ valstīs. 
3)    Bites lēmums – Bites rakstveida (īsziņas vai oriģināldokumenta formā) paziņojums klientam par GLP gadījuma iestāšanos un/ vai rakstiska atbilde uz jebkādu klienta sūdzību;
4)    Būtiska iekšzemes klātbūtne – tiek konstatēts, kad klients pēdējo 4 mēnešu laikā vairāk kā 50% tika pieslēgts Iekšzemes tīklam; 
5)    Būtisks iekšzemes lietojums – tiek konstatēts, kad klients pēdējo 4 mēnešu laikā vairāk kā 50% no kopējā Mobilo sakaru pakalpojumu apjoma ir izlietojis, saņemot mobilo sakaru pakalpojumus Latvijā;
6)    GLP – Godīgas lietošanas politika;
7)    EEZ valstis – Eiropas Ekonomiskās zonas valstis;
8)    Iekšzemes tīkls/ Iekšzemes lietojums – SIA “Bite Latvija”  elektronisko sakaru tīkls un pieslēgšanās šīm tīklam Latvijas Republikas teritorijā;
9)    Mobilo sakaru pakalpojumu apjoms – apjoms, kurā ir kopā ierēķināti mobilo pakalpojumu vienības (minūtes, īsziņas un megabaiti), ko lieto klients; 
10)    Pakalpojums “Viesabonēšana kā mājās”’ – iespēja saņemt mobilo sakaru pakalpojumu viesabonēšanā EEZ valstīs par tādām cenām kā Iekšzemes tīklā;
11)    Papildmaksa – 0,038 EUR/min (ar PVN); 0,012 EUR/SMS (ar PVN); 0,0041 EUR/MB (ar PVN)/ 0,032 EUR/min (bez PVN); 0,010 EUR/SMS (bez PVN); 0,0034 (bez PVN). Papildmaksas apmēri var mainīties atbilstoši grozījumiem Eiropas Savienības viesabonēšanas regulējumā, līdz ar to aicinām sekot līdzi informācijai Bites mājas lapā www.bite.lv;
12)    Pēdējo 4 mēnešu periods – periods, kas aprēķināms 4 mēnešu griezumā no aktuālā atskaites punkta (piemēram, 4 mēnešu periods no 5.maija ir šāds: 5.01. - 5.05.).
13)    Rezidenti – fiziskas un juridiskas personas, kam ir noturīgas saites ar Latvijas Republiku, kas izpaužas kā bieža, būtiska klātbūtne (uzturēšanās) Latvijas teritorijā;
14)    Uzturēšanās Latvijas Republikas teritorijā – pieslēgums Bites tīklam vismaz vienu reizi dienā.

1. Bites mobilo sakaru pakalpojumi viesabonēšanā kā mājās EEZ valstīs ir pieejami Latvijas Rezidentiem Regulēto plānu ietvaros. Pakalpojumi ir domāti periodiskai ceļošanai, nevis mobilo sakaru izmantošanai, pastāvīgi uzturoties ārzemēs. Bitei ir tiesības pārbaudīt noturīgu saišu ar Latviju konkrētajam klientam atbilstoši nosacījumiem, kas ir pieejami http://www.bite.lv/jurists-ludza-pateikt/godigas-lietosanas-politika.  

2. Par Bites tarifu plāna cenu mobilo sakaru pakalpojumus viesabonēšanā var izmantot tādā apjomā, kāds ir paredzēts attiecīgā tarifu plāna noteikumos, ņemot vērā zemāk aprakstīto GLP. 

3. Pieslēdzot viesabonēšanas Alternatīvo tarifu plānu, šie GLP noteikumi netiek piemēroti.

4. Klātbūtne un mobilo sakaru patēriņš pēdējo 4 mēnešu laikā

4.1. Bite ir tiesīga piemērot Papildmaksu, ja izpildās abi zemāk norādītie rādītāji, proti, pēdējo 4 mēnešu laikā klients: 

  • vismaz 50% no dienām bijis pieslēgts jebkādam mobilo sakaru operatora tīklam viesabonēšanā EEZ valstīs (Klātbūtnes rādītājs); un
  • ir izlietojis viesabonēšanā vismaz 50% no kopējā patērētā Mobilo sakaru pakalpojumu apjoma, pieslēdzoties jebkādam mobilo sakaru operatora tīklam EEZ valstīs (Patēriņa rādītājs).
     

4.2. Klātbūtnes un patēriņa rādītāji tiek novēroti kumulatīvi un par periodu, kas nav īsāks par pēdējiem 4 mēnešiem kopš Regulētā tarifu plāna pieslēgšanas brīža. Ja klients vismaz reizi dienā pieslēdzies Iekšzemes tīklam, uzskatāms, ka attiecīgajā dienā tam bija Iekšzemes lietojums. Viesabonēšanas pakalpojumu izmantošana ārpus EEZ valstīm, vērtējot Klātbūtnes un patēriņa rādītājus, ir uzskatāma par Iekšzemes klātbūtni/lietojumu.  Ja SIM karte netiek pieslēgta ne pie viena mobilo sakaru tīkla, šīs dienas netiek ņemtas vērā, aprēķinot Klātbūtnes rādītāju. 

4.3. Sasniedzot vismaz vienu no 4.1.punktā minētājiem rādītājiem pēdējo 4 mēnešu periodā, Klients tiek brīdināts par risku, ka tiks piemērota Papildmaksa. Brīdināšana notiek ar īsziņas palīdzību, norādot Papildmaksas piemērošanas priekšnoteikumus un Papildmaksas apmēru. 

4.4. Klients tiek brīdināts par Papildmaksas piemērošanu ar īsziņu brīdī, kad tiek sasniegti abi 4.1.punktā norādītie Klātbūtnes un Patēriņa rādītāji, tos vērtējot pēdējo 4 mēnešu laika periodā. Ja divu nedēļu (Brīdinājuma periods) laikā pēc brīdinājuma īsziņas nosūtīšanas klients nemaina savus mobilo sakaru pakalpojumu lietošanas paradumus, t.i., neuzlabo Klātbūtnes un Patēriņa rādītājus kā rezultātā arī pēc Brīdinājuma perioda beigām izpildās abi 4.1.punktā minētie rādītāji, Bite piemēros Papildmaksu visiem pakalpojumiem (zvani, īsziņas, dati), kas tiek izmantoti viesabonēšanā Brīdinājuma perioda laikā un pēc šī perioda beigām. Par Papildmaksas piemērošanas uzsākšanas brīdi klients tiks atsevišķi informēts ar īsziņas palīdzību. Ja Brīdinājuma perioda laikā klientam tika piemērota Papildmaksa, taču līdz Brīdinājuma perioda beigām klients mainījis savus patēriņa paradumus tādējādi, ka vismaz viens no 4.1.punkta rādītājiem neizpildās, Bite kompensēs klientam Brīdinājumā perioda laikā piemēroto Papildmaksu pilnā apmērā. 

4.5. Klients varēs atkal baudīt mobilo sakaru pakalpojumus viesabonēšanā kā mājās bez Papildmaksas, tiklīdz pēdējo 4 mēnešu laikā tiek konstatēta Būtiska iekšzemes klātbūtne vai Būtisks iekšzemes lietojums.
 

5. Ilgstoša SIM kartes bezdarbība sakarā ar tās izmantošanu galvenokārt vai vienīgi viesabonēšanā pēdējo 4 mēnešu periodā

5.1. Ja tiek konstatēta ilgstoša SIM kartes bezdarbība pēdējo 4 mēnešu periodā, Bite ir tiesīga piemērot Papildmaksu. Par SIM kartes ilgstošu bezdarbību ir uzskatāms tāds SIM kartes lietojums, kad izpildās abi zemāk norādītie rādītāji, proti, pēdējo 4 mēnešu laikā:

  • SIM karte netika pieslēgta ne pie viena mobilo sakaru tīkla vai tā netika izmantota, lai veiktu zvanus, sūtītu īsziņas vai lietotu mobilos datus periodā, kas ir ilgāks par 30 dienām (skaitot kopā pa visu pēdējo 4 mēnešu periodu); un
  • Klients viesabonēšanā ir izlietojis vairāk nekā 50% no kopējā patērētā Mobilo sakaru pakalpojumu apjoma, pieslēdzoties jebkādam mobilo sakaru operatora tīklam EEZ valstīs.
     

5.2. Sasniedzot vismaz vienu no 5.1.punktā minētājiem rādītājiem pēdējo 4 mēnešu periodā, Klients tiek brīdināts par risku, ka tiks piemērota Papildmaksa. Brīdināšana notiek ar īsziņas palīdzību, norādot Papildmaksas piemērošanas priekšnoteikumus un Papildmaksas apmēru.

5.3.Klients tiek brīdināts par Papildmaksas piemērošanu ar īsziņu brīdī, kad pēdējo 4 mēnešu laikā izpildās abi 5.1.punktā norādītie rādītāji. Ja divu nedēļu laikā pēc brīdinājuma īsziņas (Brīdinājuma periods) nosūtīšanas Klients nemaina savus patēriņa paradumus, t.i., arī pēc Brīdinājuma perioda beigām joprojām izpildās abi 5.1.punktā minētie rādītāji, BITE piemēros Papildmaksu visiem pakalpojumiem (zvani, īsziņas, dati), kas tiek izmantoti viesabonēšanā Brīdinājuma perioda laikā un pēc šī perioda beigām. Par Papildmaksas piemērošanas uzsākšanas brīdi klients tiks atsevišķi informēts ar īsziņas palīdzību. Ja Brīdinājuma perioda laikā klientam tika piemērota Papildmaksa, taču līdz Brīdinājuma perioda beigām klients mainījis savus patēriņa paradumus tādējādi, ka vismaz viens no 5.1.punkta rādītājiem neizpildās, Bite kompensēs klientam Brīdinājumā perioda laikā piemēroto Papildmaksu pilnā apmērā.

5.4. Klients varēs atkal baudīt visas mobilo sakaru pakalpojumus viesabonēšanā kā mājās priekšrocības bez Papildmaksas, tiklīdz pēdējo 4 mēnešu laikā neizpildās vismaz viens no 5.1.punktā minētājiem rādītājiem.
 

6. Vairāku SIM karšu secīga izmantošana

6.1. Par regulētu mazumtirdzniecības viesabonēšanas pakalpojumu neatbilstošu vai netipisku izmantošanu tiks uzskatīts tāds viesabonēšanas pakalpojumu lietojums, kad viens un tas pats klients viesabonēšanā lieto un secīgi izmanto vairākas SIM kartes. 

6.2. Konstatējot šādu SIM karšu netipisku lietojumu, Bite ir tiesīga piemērot Papildmaksu. Klients tiek brīdināts par Papildmaksas piemērošanu ar īsziņu brīdī, kad tiek konstatētas 6.1.punktā norādītās neatbilstošas un netipiskas izmantošanas pazīmes. Ja divu nedēļu laikā pēc brīdinājuma īsziņas (Brīdinājuma periods) nosūtīšanas klients nemaina savus mobilo sakaru pakalpojumu lietošanas paradumus, t.i., arī pēc Brīdinājuma perioda beigām izpildās 6.1.punktā minētais, BITE piemēros Papildmaksu visiem pakalpojumiem (zvani, īsziņas, dati), kas tiek izmantoti viesabonēšanā Brīdinājuma perioda laikā un pēc šī perioda beigām. Par Papildmaksas piemērošanas uzsākšanas brīdi klients tiks atsevišķi informēts ar īsziņas palīdzību.  
 

7. SIM karšu masveida izplatīšana ārzemēs

7.1. Ir aizliegts iegādāties SIM kartes Latvijā ar nolūku tās masveidā izplatīt ārzemēs. Konstatējot minētās darbības, BITE nekavējoties var atslēgt mobilo sakaru pakalpojumu izmantošanu vispār, par to iepriekš brīdinot ar īsziņas palīdzību.

8. Ja klients nepiekrīt Bites lēmumam sakarā ar GLP 6. un 7.punkta piemērošanu, kā arī visos citos gadījumos, kas ir saistīti ar GLP noteikumu piemērošanu, klientam ir tiesības vērsties Bite ar iesniegumu vai sūdzību saskaņā ar Bites Sūdzību izskatīšanas un Bites lēmumu apstrīdēšanas kārtību, kas ir pieejama šeit.

 

Noturīgu saišu ar Latviju pierādīšana

1. Ja Bite konstatē, ka konkrētajam klientam pēdējo 4 mēnešu laikā ir netipisks vai anomāls mobilo sakaru pakalpojumu patēriņš, atrodoties EEZ valstīs, kamēr pakalpojumu patēriņš Latvijā ir anomāli mazs (sk. GLP 4. un/vai 5.punktu), kā rezultātā tiek pārkāpti GLP noteikumi, Bite patur tiesības lūgt no attiecīgā klienta pierādījumus par noturīgu saišu esamību ar Latvijas teritoriju. Ja pastāv aizdomas par netipisku vai anomālu mobilo sakaru pakalpojumu patēriņu, Bite ir tiesības pieprasīt, bet klientam ir pienākums sniegt vienu no šādiem dokumentiem pēc klienta izvēles (katrs dokuments nevar būt vecāks par vienu mēnesi no Bite pieprasījuma saņemšanas brīža):

1.1. Ja klients ir fiziska persona, tad pēc Bites pieprasījuma pierādīt noturīgu saišu esamību tas var izvēlēties vienu no zemāk norādītājiem dokumentiem iesniegšanai Bite: i. apstiprinājums (oriģināls) no izglītības iestādes par to, ka attiecīgā persona ir imatrikulēta izglītības iestādē un studē pilna laika klātienē, ko parakstījis izglītības iestādes rektors vai cita pilnvarotā amatpersona; vai ii. sociālā nodokļa maksāšanas apstiprinājums izziņas formā, kas izsniegta Valsts ieņēmumu dienestā (oriģināls).

1.2. Ja klients ir juridiska persona, tad pēc Bites pieprasījuma pierādīt noturīgu saišu esamību, klients iesniedz Bitei: i. jebkāds pierādījums pēc klienta izvēles, kas norādītu uz to, ka komercdarbība tiek veikta Latvijas teritorijā.

2. Klientam ir jāiesniedz lūgto dokumentu oriģināli 15 dienu laikā no Bites pieprasījuma saņemšanas brīža, ja vien atbilstoši normatīvajiem aktiem attiecīgā dokumenta sagatavošana neaizņem ilgāku laika periodu. Bite izvērtē saņemtos dokumentus 15 dienu laikā (Izvērtēšanas periods). Izvērtēšanas perioda laikā Papildmaksa netiek piemērota.

3. Ja, izvērtējot no klienta saņemto dokumentu Bite uzskatīs, ka tam nepastāv noturīgas saites ar Latvijas Republiku, attiecīgajam klientam tiks piemērota Papildmaksa, saņemot mobilo sakaru pakalpojumus EEZ valstīs. Par Papildmaksas piemērošanas uzsākšanas brīdi, kā arī par Papildmaksas apmēriem, klients tiks informēts ar īsziņas palīdzību. Ja klients nepiekrīt Bites lēmumam par Papildmaksas piemērošanu, tam ir tiesības vērsties Bite ar iesniegumu vai sūdzību saskaņā ar Bites Sūdzību izskatīšanas un Bites lēmumu apstrīdēšanas kārtību, kas ir pieejama šeit.

4. Ja Bite uzskatīs, ka konkrētajam klientam pastāv noturīgas saites ar Latvijas Republiku, klients turpinās baudīt mobilo sakaru pakalpojumus viesabonēšanā EEZ valstīs par tādām cenām kā mājās, ievērojot GLP noteikumus.

5. Ja klients nesniedz Bite pieprasīto informāciju un dokumentus vispār vai nesniedz tos pieprasītajā apjomā un Bites noteiktajā termiņā, Bite ir tiesīga nekavējoties pēc dokumentu iesniegšanas termiņa beigām uzsākt Papildmaksas piemērošanu viesabonēšanas pakalpojumiem EEZ valstīs, par to iepriekš brīdinot klientu ar īsziņas palīdzību.

 

Sūdzību izskatīšanas un Bites lēmumu apstrīdēšanas kārtība

1. Klientam ir tiesības sūdzēties vai apstrīdēt Bites rīcību, tajā skaitā, piemērojot GLP, vēršoties Bitē ar sūdzību. Sūdzību ir iespējams pieteikt jebkurā Bites salonā, rakstot uz info@bite.lv vai zvanot mūsu Klientu apkalpošanas komandai uz bezmaksas tālruni 1601. Bite apņemas atbildēt uz jebkādu klienta sūdzību 15 dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža. Sūdzību izskatīšanas un Bites lēmumu apstrīdēšanas procedūra var mainīties, līdz ar to klienta pienākums ir sekot līdzi aktuālākai informācijai Bites mājas lapā šeit. Bite izskata sūdzības saskaņā ar likuma “Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem” noteikto kārtību.

1.1. 15 dienu laikā no Bites īsziņas, ar ko tiek paziņots par Papildmaksas piemērošanas uzsākšanu vai mobilo sakaru pakalpojumu pārtraukšanu, saņemšanas klients var to apstrīdēt, iesniedzot sūdzību Bitē. Ja 15 dienu laikā sūdzība no klienta netiek saņemta, tiek uzskatīts, ka klients piekrīt Papildmaksas piemērošanai viesabonēšanas pakalpojumiem EEZ valstīs vai mobilo sakaru pakalpojumu atslēgšanai.

1.2. Iesniedzot sūdzību par Papildmaksas piemērošanu vai mobilo sakaru pakalpojumu pārtraukšanu, klients norāda savus arguments un pierādījumus, ko Bite izvērtē un sniedz atbildi pēc būtības šajā kārtībā norādītajā termiņa.

1.3. Bite izskata jebkādu klienta rakstiski iesniegto sūdzību 15 dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža, sniedzot rakstveida atbildi, kas ir uzskatāma par Bites lēmumu.

1.4. Ja klients, kuram tiek piemērotas Papildmaksas par viesabonēšanas pakalpojumu saņemšanu EEZ valstīs, pamatojoties uz noturīgu saišu ar Latvijas Republiku neesamības faktu, maina savus paradumus, tas var iesniegt par to iesniegumu Bitei, kas tiks izskatīts 15 dienu laikā no tā saņemšanas brīža, pieņemot par to lēmumu, kas tiks rakstiski nekavējoties paziņots klientam.

2. Ja klients nav apmierināts ar Bite sniegto atbildi vai Bite nav sniegusi klientam atbildi un sūdzība attiecas uz regulējamu elektronisko sakaru pakalpojumu, klients ir tiesīgs vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (www.sprk.gov.lv) un/ vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) strīda turpmākai atrisināšanai ar tādu pašu iesniegumu un/ vai sūdzību, pievienojot Bites atbildi, ja tāda tika sniegta.


Godīgas lietošanas politika no 19.12.2019 (aktuālā redakcija)
Godīgas lietošanas politika - vēsturiskās redakcijas

Ответ был полезен?

ПРАВИЛА

Условия договора Bite от 05.03.2020

Условия договора Bite от 01.04.2019

Условия договора Bite - исторические редакции

Условия ManaBite

Условия использования услуг электронной связи от 30.01.2020 (актуальная редакция)

Условия договора рассрочки от 01.03.2018 (актуальная редакция)

Условия договора рассрочки - исторические редакции

Политика справедливого пользования

Условия использования услуги Страхования экрана от 01.03.2020

Условия использования услуги Страхования экрана до 29.02.2020

Информационный документ о Страховой услуги от 01.03.2020

Об условиях смены оператора

Условия договора Microsoft Office 365

Политика куки Go3

Политика конфиденциальности Go3

Условия договора Go3

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

Образец заявления

Заявка на претензию

Заявка на восстановление договора

Заявка на подключение/восстановление терминала

Заявка на расторжение договора

Заявление об отсрочке платежа

Заявление о удержание номера

Ответ был полезен?

1. Обработка персональных данных 
1.1. Управляющая обработкой персональных данных компания – ООО «BITE Latvija», рег. №40003742426, юридический адрес: улица Уриекстес 2a-24, Рига, LV-1005, телефон 1601 (далее в тексте «Bite»), сайты www.bite.lv, www.manabite.lv.

2. Обработчик персональных данных
2.1. Обработчик ООО «BITE Latvija Retail», reģ.Nr.50003802801, улица Уриекстес 2a-22, Рига, учитывая предписания Bite и используя технические и организационные мероприятия по защите данных, проводит обработку персональных данных Клиента в таком объёме и порядке, которых требуют и разрешают нормативные акты Латвийской республики и Европейского Союза. Данные Клиента имеют право получать и обрабатывать также другие обработчики персональных данных Bite.

3. Применяемые правовые акты:
3.1. Регулы Nr.2016/679 Европейского Парламента и совета о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и свободного оборота этих данных (27 апреля 2016 года).
3.2. Закон об электронной связи.
3.3. Закон об обработке данных физических лиц.

4. Что такое Политика Конфиденциальности? 
4.1. Политика Конфиденциальности (далее в тексте «Политика») предоставляет информацию о том, как Bite собирает, обрабатывает, хранит, обобщает, удаляет и защищает персональные данные Клиента, обеспечивая таким образом законную и честную обработку персональных данных Клиента доступным пониманию Клиента способом. Политика относится к персональным данным Клиента, к обработке данных любого физического лица и предоставляемым Клиенту услугам.
4.2. Если Bite обновляет данную Политику, то все изменения, а также история редактирования публикуется на сайте Bite www.bite.lv в разделе «Юрист попросил сообщить».
4.3. Чтобы предоставлять Клиенту лучшие и самые подходящие продукты, и услуги, а также, чтобы обеспечивать, поддерживать, защищать и улучшать имеющиеся продукты и услуги, Bite проводит обработку обобщённых данных полученных при предоставлении услуг.

5. Какие персональные данные обрабатывает Bite?
5.1. Категории персональных данных, обрабатываемых Bite, зависят от используемых Клиентом услуг и продуктов. В указанных в 7 пункте Политики целях Bite в праве обрабатывать следующие категории персональных данных:
5.1.1. Имя, фамилия, персональный код/дата рождения, адрес получения корреспонденции, номер телефона и адрес э-почты;
5.1.2. банковские данные;
5.1.3. данные удостоверяющих личность документов (номер документа, дата и место выдачи и т.д.);
5.1.4. коммуникационные данные – запись звонков команде поддержки клиентов Bite, информацию из мейлов, писем или другую информацию, связанную с общением Клиента с Bite;
5.1.5. данные, которые Клиент сам предоставил Bite;
5.1.6. записи и снимки с камер видеонаблюдения;
5.2. В целях, указанных в 7 пункте данной Политики, Bite обрабатывает следующие данные об использовании услуг и продуктов:
5.2.1. номера телефонов, на которые Клиент звонит или отправляет сообщения/номера телефонов, с которых Клиенту звонят или отправляют сообщения;
5.2.2. данные международного идентификатора мобильного терминала (устройства клиента) или IMEI-код;
5.2.3. информацию об IP адресе Клиента;
5.2.4. данные номера международного идентификатора мобильного абонента (IMSI);
5.2.5. дату, время и длительность звонка/длину сообщения, которые Клиент отправляет/совершает или принимает, а также место расположения Клиента в момент связи;
5.2.6. информацию о предоставляемом сервисе услуг в конкретном месте пребывания;
5.2.7. куки (данные о просмотре вэб-браузеров) – данные о посещениях домашних страниц
Bite (www.bite.lv,
www.manabite.lv) (далее в тектсе – Сайты Bite);
5.2.8. данные, время и объём просмотров в интернете, местонахождение в момент просмотра;
5.2.9. другие персональные данные, в зависимости от вида получаемых Клиентом услуг.

6. На каком основании осуществляется обработка персональных данных Клиента?
6.1. Согласие Клиента – Клиент, как субъект персональных данных, сам даёт согласие на сбор и обработку данных для конкретной цели. Согласие Клиента непосредственно в маркетинговых целях, чтобы предоставлять новые и индивидуальные предложения, будет относиться к действиям Bite после вступления в силу регулы Э-приватности. Согласие Клиента – это его добровольное и самостоятельное решение, которое он может дать в любой момент, разрешив таким образом Bite обработать его персональные данные для определённых целей. Согласие Клиента является полученным, если оно дано устно (во время телефонного разговора после идентификации Клиента) или письменно (заполнив бланк в салоне Bite, отправив электронный запрос после идентификации Клиента или используя страницу самообслуживания www.manabite.lv). Клиент имеет право в любой момент отозвать своё согласие, которое он дал прежде, используя указанные каналы связи с Bite. Заявленные изменения вступят в силу в течение трёх рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, которая относилась к согласию перед его отменой.
6.2. Заключение и исполнение договора – чтобы Bite могла заключить с Клиентом договор и выполнить указанные в договоре условия, предоставляя Клиенту качественные услуги и обслуживание, ей необходимо обобщить и обработать определённые персональные данные, которые будут собраны перед заключением договора с Bite или во время действия уже заключённого договора. 
6.3. Легитимные интересы Bite – учитывая интересы Bite, которые основаны на предоставлении качественных услуг и своевременной поддержки Клиенту, у Bite есть право обрабатывать персональные данные Клиента в таком объёме, который объективно необходим и достаточен для целей, указанных в пунктах 7.1-7.3 данной Политики. Под легитимными интересами Bite подразумевается обработка персональных данных при проведении прямого маркетинга, в результате чего Клиенту будут предложены новые и/или индивидуальные услуги и продукты Bite (см. также пункты 8.2 и 8.3 данной Политики). Учитывая то, что Bite является частью компании BITE Group (см. п.12.4 данной Политики), в её легитимных интересах обрабатывать данные своих Клиентов, отправляя их другим компаниям группы во внутренних административных целях, в т.ч., чтобы на уровне компаний BITE Group предлагать Клиентам современные продукты и услуги.
6.4. Выполнение юридических обязательств – Bite имеет право обрабатывать персональные данные, чтобы выполнить требования нормативных актов, а также предоставить ответы на запросы государственных и муниципальных законодательных органов.
6.5. Защита жизненных интересов – Bite имеет право обрабатывать персональные данные в целях защиты жизненных интересов Клиента или другого физического лица, например, если обработка необходима в гуманитарных целях, для мониторинга природной или вызванной человеком стихии, особенно, для контроля за распространением эпидемий и при внештатных чрезвычайных ситуациях (теракты, технологические катастрофы и т.п.).
6.6. Исполнение официальных полномочий или интересов общественности – Bite имеет право обрабатывать данные, чтобы выполнить задание, которое осуществляет интересы общественности или для выполнения присвоенных Bite законных официальных полномочий. В этих случаях основание для обработки персональных данных включено в нормативные акты.

7. В каких целях Bite проводит обработку персональных данных?
7.1. Bite проводит обработку персональных данных, чтобы обеспечить Клиенту качественное, своевременное и удобное обслуживание во время действия договорных отношений Клиента с Bite:
7.1.1. Для управления отношениями с Клиентом (в том числе и удалённого), обеспечивая заключение и выполнение Договора, а также всего, что связано с реализацией данного процесса;
7.1.2. Для проверки кредитоспособности Клиента, чтобы предлагать Клиенту современные продукты и услуги;
7.1.3. для рассмотрения жалоб Клиента и осуществления поддержки (в т.ч. технической), связанных с предоставляемыми услугами;
7.1.4. для эффективного управление денежными потоками, в т.ч. для контроля за платежами и задолженностями Клиента;
7.1.5. для информирования Клиента о продуктах и услугах других компаний Bite Group;
7.1.6. для ведения видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности.
7.2. Bite проводит обработку персональных данных, чтобы осуществлять развитие отрасли и предлагать Клиентам новые услуги, в т.ч.:
7.2.1. для создания новых услуг и их представления Клиентам;
7.2.2. статистическая обработка данных Клиентов Bite проводится для анализа рынка и развития модели бизнеса.
7.3. Bite проводит обработку персональных данных, чтобы создавать и поддерживать внутренние процессы компании, обеспечивать оборот документации и другие внутренние процессы (напр., архивирование договоров и других документов) в необходимом и достаточном объёме.
7.4. Bite в праве проводить обработку данных для нижеуказанных целей, а также в других целях, получив от Клиента добровольное и чёткое согласие:
7.4.1. проверку персональных данных клиента в базе данных в регистре должников перед заключением договора, чтобы оценить возможности Клиента выполнить обязательства, связанные с договором, в свою очередь, во время действия договора такая проверка необходима, чтобы предлагать Клиенту новые и современные продукты и услуги;
7.4.2. для продвижения бренда Bite на рынке, отправляя Клиенту пожелания, присваивая ему бонусы, организовывая опросы для улучшения имеющихся услуг и продуктов, а также для создания новых.

8. Есть ли у Клиента право ограничить обработку своих данных?
8.1. Профилирование персональных данных Клиента для обработки данных:
8.1.1. профилирование – это любая автоматическая обработка персональных данных, которая проявляется как использование персональных данных в целях оценки персональные аспекты, связанные с конкретным физическим лицом, особенно при анализе или прогнозировании аспектов, связанных с желаниями интересами, надёжностью, поведением, местоположением или перемещением упомянутого лица;
8.1.2. обрабатывая персональные данные Клиента, Bite может проводить профилирование, чтобы отправлять поздравления, подарки, присваивать бонусы, создавать и представлять Клиенту индивидуальные предложения. Автоматизированные индивидуальные решения принимаются только с целью бизнеса и не создадут для Клиента никаких правовых последствий. Клиент имеет право в любое время возразить против автоматизированного приятия решений и не быть субъектом таких решений, проинформировав об этом Bite (см. также правила п.8.3. данной Политики).
8.2. Прямой маркетинг и основание отправлять Клиенту коммерческие уведомления: Bite проводит прямой маркетинг отправляя Клиентам коммерческие уведомлений, чтобы Клиент всегда был в курсе новостей, современных и/или созданных специально для Клиента продуктов, услуг, а также особых условий договора (например, скидок) в соответствии с указанными в п. 6.3 данной Политики целями обработки персональных данных. Клиент может в любой момент и бесплатно отказаться от получения коммерческих уведомлений, проинформировав об этом Bite (см. также условия п. 8.3 данной Политики).
8.3. Клиент имеет право в любой момент возразить против профилирования своих персональных данных (см. п. 8.1) или отказаться от получения коммерческих уведомлений (см. п. 8.2), проинформировав об этом Bite устно (во время телефонного разговора после идентификации Клиента, позвонив на 1601) или письменно (заполнив бланк в салоне Bite, отправив электронный запрос, подписанный электронной подписью, на info@bite.lv, или используя страницу самообслуживания www.manabite.lv). Заявленные изменения вступят в силу в течение трёх рабочих дней и могут распространяться на часть или на все переданные в распоряжение Клиента номера (по желанию Клиента). Изменения не влияют на законность обработки персональных данных, проводимых перед указанным в данном пункте возражением и/или отменой.

9. Что такое куки и как Bite может их обрабатывать?
9.1. Куки – это небольшие текстовые файлы, которые образуются и сохраняются на устройстве Клиента (в компьютере, планшете, мобильном телефоне и т.д.) при посещении интернет-сайтов Bite. Куки «запоминают» опыт пользователя и основную информацию и, таким образом, помогают сделать использование сайтов Bite более удобным.
9.2. При использовании куки происходит обработка обобщённой истории посещений сайта, привычек пользователя, диагностируются проблемы и недостатки в работе домашней страницы, собирается статистика привычек пользователя, а также обеспечивается полноценная функциональность и удобное использование сайта.
9.3. Если Клиент не хочет разрешать использовать куки, то он может запретить это действие в своём браузере, но в этом случае пользование сайтом может быть значительно проблематичнее и тяжелее. Удалить сохранённые на своём устройстве куки можно в настройках браузера, удалив сохранённую историю куки.
9.4. Сайты, поддерживаемые Bite, используют обязательные функциональные и рекламные куки. Чтобы узнать больше о куки, приглашаем Вас посетить сайт Bite www.bite.lv, раздел «Юрист попросил сообщить», «Политика Bite в использовании куки».

10. Как Bite получает персональные данные Клиента?
10.1. Bite получает персональные данные Клиента, когда Клиент:
10.1.1. заказывает и использует продукты или услуги Bite (в салонах Bite или удалённо, используя имеющуюся идентификацию Клиента);
10.1.2. подписывается на новости, получение предупреждений или других услуг от Bite;
10.1.3. запрашивает в Bite более подробную информацию об используемых Клиентом подключённых услугах и продуктах или связывается с Bite, запрашивая информацию, подавая жалобы, идентифицируя Клиента;
10.1.4. участвует в конкурсах, лотереях или опросах;
10.1.5. посещает или посматривает сайты Bite;
 10.1.6. снимается камерами видеонаблюдения в салонах или офисе Bite.
10.2. Bite может обрабатывать персональные данные Клиента, которые получены от третьих лиц, если Клиент дал на это своё согласие (например, из баз данных кредитных компаний и т.п.).
10.3. Bite может обрабатывать персональные данные о Клиенте от других компаний, компаний Bite Group и компаний-партнёров (см.12 пункт данной Политики).

11. Каково время обработки персональных данных Клиента?
11.1. Bite может обрабатывать персональные данные Клиента пока имеет место хотя бы одно из следующих обстоятельств:
11.1.1. в силе договор между Клиентом и Bite;
11.1.2. срок хранения персональных данных определён или следует из нормативных актов Латвийской Республики и Европейского Союза;
11.1.3. столько, сколько это необходимо для реализации и защиты легитимных интересов Bite;
11.1.4. пока не отозвано согласие Клиента на обработку его персональных данных;

12. Совместное использование персональных данных Клиента
12.1. Чтобы предоставлять клиентам услуги, Bite может обрабатывать данные Клиента совместно с:
12.1.1. компаниями Bite Group;
12.1.2. партнёрами или агентами, которые связаны с заказанными или используемыми Клиентом продуктами и обеспечением услуг;
12.1.3. коллекторскими агентствами, бюро кредитной информации, держателями базы данных кредитных историй или другими организациями по возврату долгов;
12.1.4. цессионерами – чтобы обеспечить эффективное управление денежными потоками, Bite имеет право цедировать право требования против должников или должника;
12.2. Bite обязана предоставлять информацию о персональных данных следующим учреждениям и службам:
12.2.1. правоохранительным учреждениям, суду или другим государственным или муниципальным учреждениям, если это предписывают нормативные акты или запрос из соответствующего учреждения;
12.2.2. службам помощи, если был совершён звонок на номер экстренной помощи при внештатной ситуации 112, в том числе э-Звонок, включая примерное местонахождение Клиента.
12.3. Bite предоставляет персональные данные Клиента только в необходимом и достаточном объёме, в соответствии с требованиями нормативных актов и объективных для конкретной ситуации причин.
12.4. Bite оставляет за собой право в случае необходимости передавать персональные данные Клиента другим компаниям BITE Grоup или поставщикам услуг, если это необходимо для улучшения сервиса и предоставления Клиенту качественных услуг. Информацию о компаниях BITE Grоup, коллекторких агентствах, бюро кредитной информации, держателях базы данных должников и других организациях по возврату долгов, а также о цессионерах доступна на сайте Bite www.bite.lv в разделе «Юрист попросил сообщить».

13. Как Bite защищает находящиеся в её распоряжении персональные данные Клиента?
13.1. Bite обеспечивает, постоянно пересматривает и улучшает способы защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа, случайной утери, разглашения или уничтожения. Чтобы это сделать, Bite использует современные технологии, соблюдает технические и организационные требования, в т.ч. используя брендмауэеры (межсетевые экраны), защиту от взломов, аналитическое программное обеспечение и шифрование данных.
13.2. Bite тщательно проверяет всех поставщиков услуг, которые от имени и по заданию Bite обрабатывают персональные данные Клиента, а также оценивает, проводят ли партнёры (обработчики персональных данных) соответствующие мероприятия для обеспечения безопасности данных, чтобы обработка персональных данных Клиента происходила в соответствии поручению Bite и требованиям нормативных актов. Партнёрам не разрешено обрабатывать персональные данные Клиента в своих собственных целях.
13.3. Bite не несёт ответственности за любой несанкционированный доступ к персональным данным и/или утере персональных данных, если это произошло по независящим от Bite причинам, например, по вине и/или из-за халатности Клиента.
13.4. В случае возникновения опасности для персональных данных Bite предупредит об этом Клиента.

14. Какие права имеет Клиент?
14.1. Обратиться в Bite, чтобы получить копию имеющихся в распоряжении Bite персональных данных, кроме хранимых данных в рамках закона об Электронной связи.
14.2. Исправлять все имеющиеся в распоряжении Bite данные о себе, внося изменения на странице самообслуживания www.manabite.lv, позвонив по телефону 1601 или в любом салоне Bite.
14.3. Клиент имеет право получить в Bite информацию о тех физических или юридических лицах, которые получали информацию об этом Клиенте. Bite не предоставляет Клиенту информацию о государственных органах, которые являются кураторами криминального процесса, о субъектах оперативных действий или других органах, о которых закон запрещает выдавать такие данные.
14.4. Запросить удаление или ограничение обработки тех персональных данных, в обработке которых, в связи с целями, для которых они были получены и обработаны, больше нет необходимости («право на забвение»).
14.5. У клиента есть право на перенос своих персональных данных, при смене оператора электронной связи.
14.6. Обратиться с вопросами, связанными с обработкой персональных данных в Bite или в надзирающее за обработкой персональных данных учреждение (Государственную Инспекцию Данных, www.dvi.gov.lv).
14.7. Обратиться к специалисту Bite по защите данных, чтобы получить информацию об обработке персональных данных Клиента и их защите. Информация о специалисте Bite по защите данных доступна на сайте Bite www.bite.lv, в разделе «Юрист попросил сообщить».

Печатная версия документа, в силе от 01.03.2018

Ответ был полезен?

LABAS PRAKSES KODEKSS


Par komerciālu paziņojumu sūtīšanas komercpraksi, izmantojot telemārketingu

1. Preambula
1.1. Lai veicinātu ikvienas fiziskas personas – komerciāla paziņojuma saņēmēja (tālāk tekstā – Komerciāla paziņojuma saņēmējs) ikdienas gaitu netraucētu darbību un privātuma aizsardzību, šo labas prakses kodeksu (tālāk tekstā – Kodekss) parakstījušie komersanti, kā arī vēlāk pievienojušies citi komersanti (tālāk tekstā visi kopā – Komersanti) apņemas uzturēt augstus profesionālās ētikas standartus komerciālu paziņojumu sūtīšanā, izmantojot telemārketingu. 
1.2. Kodekss ir apliecinājums Komersantu vēlmei darboties saskaņā ar vispāratzītiem komercdarbības principiem, Eiropas Savienības ietvaros pieņemtām tiesību piemērošanas vadlīnijām un Latvijā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. Komersanti apņemas savā ikdienas darbībā veikt pasākumus, lai stiprinātu Komerciālu paziņojumu saņēmēju tiesību nodrošināšanu un neradītu šaubas par Komersanta darbības godprātīgumu un nepārkāptu komerciālo paziņojumu sūtīšanas noteikumus, izmantojot telemārketingu.
1.3. Kodeksā izmantotās definīcijas atbilst Latvijā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, jo īpaši tās ir tulkojamas saskaņā ar Informācijas sabiedrības pakalpojumu likumu, Reklāmas likumu un Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu.
1.4. Kodekss neattiecas uz Komersanta veiktu komerciālu paziņojumu sūtīšanu, izmantojot telemārketingu, tādiem Komerciāla paziņojuma saņēmējiem, kas ir šī Komersanta klienti. Kodekss neattiecas uz biznesa piedāvājumu izteikšanu juridiskām personām, sazinoties ar to pārstāvjiem.

2. Telemārketinga darbības noteikumi
2.1. Atbilstoši Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 9.panta trešajai daļai un saskaņā ar personu datu apstrādes un privātās dzīves aizsardzības pamatprincipiem komerciālu paziņojumu sūtīšana, izmantojot telemārketingu, ir pieļaujama tikai tad, ja komersants iepriekš – pirms izsauktā numura sastādīšanas – no konkrētā Komerciāla paziņojuma saņēmēja, kam tiks sniegts komerciāls paziņojums, pierādāmā veidā ir saņēmis informētu un nepārprotamu piekrišanu komerciāla paziņojuma saņēmēja personas datu apstrādei un konkrētā pieslēguma numura izmantošanai komerciālu paziņojumu saņemšanai, izmantojot telemārketingu.
2.2. Komerciāla paziņojuma saņēmēja piekrišana tās pašas sarunas laikā, kad tiek izteikts komerciāls paziņojums, nav uzskatāma par iepriekš dotu piekrišanu un šāda piekrišana nav atbilstoša Kodeksa nosacījumiem.
2.3. Piekrišanas saņemšanai telemārketinga nolūkiem komersanti ir tiesīgi izmantot tikai likumīgus un ētiskus paņēmienus, vienlaikus neierobežojot personas tiesības uz privāto dzīvi. Nav pieļaujama jebkāda maldinoša vai agresīva komercprakse, lai veicinātu komerciāla paziņojuma saņēmēja piekrišanu saņemt komerciālus paziņojumus, izmantojot telemārketingu.


3. Iepriekš dotas piekrišanas nosacījumi
3.1. Par iepriekšēju piekrišanu uzskatāma piekrišana, kas ir saņemta šādos veidos: 
3.1.1. Komerciāla paziņojuma saņēmējs personīgi vai izmantojot pasta pakalpojumus, ir sazinājies ar Komersantu, lai sniegtu savu piekrišanu telemārketinga zvanu saņemšanai uz Komerciāla paziņojuma saņēmēja norādīto telefona numuru;
3.1.2. Komerciāla paziņojuma saņēmējs, telefoniski sazinoties ar Komersantu, mutiski informē Komersantu par savu piekrišanu telemārketinga zvanu saņemšanai uz konkrēti norādīto telefona numuru;
3.1.3. Komersants saņēmis Komerciāla paziņojuma saņēmēja piekrišanu telemārketinga zvanu saņemšanai uz Komerciāla paziņojuma saņēmēja norādīto telefona numuru caur internetu, e-pastu vai citiem elektronisko sakaru līdzekļiem. Komerciāla paziņojuma saņēmējs tiek informēts par pieslēguma numura, kurā tiks izteikts komerciāls paziņojums, un Komerciāla paziņojuma saņēmēja personas datu apstrādes mērķi un apstrādes pamatu.
3.2. Komerciāla paziņojuma saņēmēja piekrišanai ir jābūt skaidrai un nepārprotamai, kā arī brīvi izteiktai, veicot aktīvu darbību, piemēram, paziņojumu par savu piekrišanu telemārketinga zvanu saņemšanai uz konkrēti norādītu pieslēguma numuru, nosūtot caur pastu, e-pastu, internetā pieejamu atsevišķu izvēles lauku vai citiem elektronisko sakaru līdzekļiem ar nosacījumu, ka Komerciāla paziņojuma saņēmēju var skaidri un nepārprotami identificēt. Iepriekš atzīmēti lauki, piekrišanas ietveršana kopējā noteikumu tekstā vai komerciāla paziņojuma saņēmēja klusēšana vai atturēšanas no darbības un tml. pasīva rīcība Kodeksa ietvaros nav uzskatāma par iepriekš dotu piekrišanu.
3.3. Pirms piekrišanas saņemšanas komersantam ir pienākums Komerciāla paziņojuma saņēmējam nodrošināt skaidru informāciju par līdzekļiem, kādus izmantojot tiks izplatīti komerciālie paziņojumi, kāda rakstura informācija tiks izplatīta, cik ilgi šī piekrišana būs spēkā un kādā veidā attiecīgais Komerciālā paziņojuma saņēmējs var atsaukt savu sākotnēji izteiktu piekrišanu komerciālu paziņojumu saņemšanai, izmantojot telemārketingu. Komersants nodrošina, ka Komerciāla paziņojuma saņēmējam ir iespēja piekrišanu jebkurā laikā atsaukt tik pat vieglā veidā, kā tā ir dota.
3.4. Lai ievērotu Komerciāla paziņojuma saņēmēja intereses un tiesības uz privātās dzīves neaizskaramību, ja kopš pēdējās komunikācijas ar Komerciāla paziņojuma saņēmēju, no kura ir saņemta iepriekšēja piekrišana, ir pagājuši seši mēneši, Komersantam ir pienākums aktualizēt no jauna šādas piekrišanas statusu, ievērojot Kodeksā ietvertos piekrišanas saņemšanas nosacījumus.
3.5. Ja kāds no šī Kodeksa piekrišanas kritērijiem nav izpildīts, ir izpildīts tikai daļēji vai arī komersants nevar skaidri pierādīt šādas piekrišanas spēkā esamību, uzskatāms, ka šādas piekrišanas nav vispār. 
3.6. Komersantiem ir pienākums sekot līdzi un ieviest iekšējas procedūras, tai skaitā arī attiecībā uz to pilnvarotajām personām vai aģentiem, lai nodrošinātu, ka komerciālu paziņojumu sūtīšana, izmantojot telemārketingu, tiek nekavējoties pārtraukta, ja no Komerciāla paziņojuma saņēmēja komersants nav saņēmis Kodeksam atbilstošu piekrišanu vai arī tā ir atsaukta.


4. Kodeksa spēkā stāšanās un grozīšana 
4.1. Kodekss stājas spēkā un kļūst saistošs nākamā dienā pēc tam, kad attiecīgais Komersants ir parakstījis šo Kodeksu.
4.2. Jebkuri grozījumi Kodeksā izdarāmi rakstveidā un tie stājas spēkā ar brīdi, kad to parakstījuši visi Komersanti, kam Kodekss ir saistošs.
4.3. Katrs Komersants, kurš Kodeksu parakstījis, to publicē savā mājas lapā internetā.
4.4. Kodekss ir saistošs šeit zemāk uzskaitītajiem Komersantiem, kas parakstījuši Kodeksu, un jebkuram citam komersantam, kas pievienojies šim Kodeksam vēlāk. Citi komersanti pievienojas Kodeksam, parakstot pielikumā pievienoto Apliecinājuma veidlapu un nosūtot to Kodeksu iepriekš parakstījušiem Komersantiem.
4.5. Komersantu atbildība par Kodeksa pārkāpumiem tiek skatīta atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
4.6. Komersants var atsaukt savu pievienošanos Kodeksam ne vēlāk kā 3 mēnešus iepriekš, nosūtot rakstisku paziņojumu Kodeksa dalībniekiem.

Parakstīts dokuments

Ответ был полезен?

Если до 20 числа мы не получим от Тебя оплату счета, то обязательно напомним Тебе о задержке. Мы понимаем, что в жизни всякое может случиться, поэтому надеемся, что после нашего напоминания Ты сразу же оплатишь счет.

Если Ты не можешь оплатить счет сразу

Если вдруг возникла непредвиденная ситуация, и Ты не можешь оплатить счет своевременно, то не жди звонка от нас, а сообщи нам об этом сам. Ты можешь сделать это, позвонив по номеру 1601, придя в салон Bite или написав на info@bite.lv.

Как мы можем помочь Тебе в этом случае?

Мы разрешим Тебе один раз отложить платеж, в том случае, если:

  • Ты полностью оплатил, по меньшей мере, 3 счета;
  • У Тебя не был просрочен платеж за предыдущий месяц.

Помни, что отложить оплату счета можно только один раз!

Если Ты заплатил сумму долга частично

Частичная оплата долга не считается полным покрытием задолженности, поэтому в данном случае предоставление наших услуг может быть для Тебя все еще ограничено. 

Ответ был полезен?

Восстановить предоставление услуг можно будет после того, как мы получим от Тебя оплату. Помни, что мы все подключим заново, но только когда деньги поступят на наш счет. Поэтому учти, что если Ты оплатил счет наличными, это может занять вплоть до пяти дней. 

Если Тебе необходимо активировать услуги быстрее

Если Ты полностью оплатил хотя бы 3 наших счета и на данный момент – это единственный неоплаченный счет, то оплачивая его, Ты  можешь указать, что Тебе необходимо восстановить предоставление услуг еще до получения нами денег.

Чтобы сообщить нам эту информацию, Ты можешь

Позвонить Команде поддержки клиентов: 1601 или 25851601;

Прийти в любой из наших салонов и показать квитанцию об оплате или платежное поручение;

Зарегистрировать свой платеж на www.manabite.lv.

Если у Тебя уже есть 6 оплаченных счетов, то позвони нам на номер 1601 -> нажми 1 -> нажми 3 и следуй инструкциям.

Если у Тебя уже два просроченных платежа, то в некоторых случаях мы также сможем восстановить предоставление услуг, если Ты предъявишь платежное поручение о произведенной оплате, которое можно прислать нам на info@bite.lv, занести в любой салон Bite или отправить по факсу: +37125850125.

Ответ был полезен?

Услуга Стоимость, EUR
Контроль расходов0,00
Блокирование услуг повышенной стоимости 0,00
Скрытый номер 0,00
Определитель номера0,00
Звонок на 16010,00
Копирование данных из памяти SIM-карты0,00

 

Учти, что с 1 ноября 2015 го года, за некоторые услуги, которые Ты захочешь получить в каком-либо салоне Bite, придется заплатить небольшую сумму.  

 

УслугаСтоимость, EUR Всегда есть исключения
Смена владельца номера2,00
  • При переходе в Bite от другого оператора
  • В рамках тарифного плана «семья»
Изменение номера2,00

При подключении нового номера – всегда бесплатно 

Временное отключение номера (до 3 месяцев) 2,00 
Замена SIM-карты2,00
  • При замене 3G SIM на 4G SIM данная услуга – бесплатная 
  • За повторную замену SIM-карты 4G на 4G придется заплатить небольшую сумму 
Детализированный отчет об услугах по э-почте2,00Помни, что на www.manabite.lv данная услуга доступна  24 часа в сутки, причем бесплатно! 
Детализированный отчет об услугах по почте2,00Помни, что на www.manabite.lv данная услуга доступна  24 часа в сутки, причем бесплатно! 

 

Ответ был полезен?

Чтобы подключить Голосовую Почту, отправь сообщение с текстом Pasts+ на номер 1600  или зайди на www.manabite.lv в раздел "Мои услуги" -> "Управление услугами" -> "Бесплатные услуги".

Чтобы отключить Голосовую Почту, отправь сообщение с текстом Pasts- на номер 1600 или сделай это самостоятельно на портале самообслуживания www.manabite.lv.

При подключении Голосовой Почты услуга Регистра непринятых звонков автоматически будет отключена.

Ответ был полезен?

Для обслуживания клиентов, решения разных вопросов, рассмотрения претензий и жалоб SIA BITE LATVIJA использует официальный канал для связи - е-мейл info@bite.lv. Так как эту е-мейл обслуживается с помощью системы Intercom, клиенты ответы на свои вопросы получайт с э-мейла с названием домена @sia-bite-latvija.intercom-mail.com

Для того, чтобы обеспечить более быстрые ответы и решение ситуаций, с клиентом об одном и том же вопросе могут связываться разные работники. Каждый из них повторно углубляется в суть ситуации и тщательно проверяет данные, тем самым обеспечивая клиентам максимально качественные ответы.

Ответ был полезен?

Эта бесплатная услуга позволит Тебе во время разговора не пропустить звонок от другого абонента. Активировать ее можно следующим образом:

*43# и кнопка вызова – включить режим ожидания;

#43# и кнопка вызова – выключить режим ожидания.

Если Твой телефон не поддерживает данные комбинации, то подключи эту услугу в настройках звонка. 

Ответ был полезен?

Если Твой телефон был выключен или находился вне зоны действия сети, то после его включения или регистрации в сети, Ты получишь SMS с номерами пытавшихся Тебе дозвониться абонентов, временем и количеством звонков.

Чтобы подключить эту бесплатную услугу, отправь SMS с текстом ZR+ на номер 1600.

Чтобы отключить ее, отправь SMS с текстом ZR- на номер 1600

Ответ был полезен?

С помощью этой услуги Ты можешь скрыть свой номер телефона от определенного человека, которому Ты звонишь, или даже от всего мира!

Данную услугу можно подключить, позвонив на 1601 или 25851601, или на www.manabite.lv в разделе "Мои услуги" –> "Управление услугами" –> "Бесплатные услуги".

Включить и отключить запрет на определение номера Ты также можешь в своем телефоне, введя следующие коды:

*31# и кнопку вызова – чтобы скрыть номер;

#31# и кнопку вызова – чтобы отключить запрет на определение номера.

Ответ был полезен?

Служба поддержки клиентов

Позвони и узнай больше!

1601